Bacharach 在我们的制造中心设有校准和维修设施,以为我们的客户提供最佳的服务和支持。 从退货装运给客户之日起的90天内,对在退回的仪器上执行的服务提供保修。 传感器,泵,过滤器和电池等物品都有其相关的保修。

如何请求服务

你应该 Bacharach 产品需要维修或保养,您可以通过以下几种方式要求维修:

  • 与您当地的人联系 Bacharach授权经销商
  • 联系我们 Bacharach 直接使用 Bacharach 网站和电子 RMA表格
  • 叫 Bacharach 客户服务团队提供免费电话800-736-4666,并为“维修和保修”选择选项2

RMA程序

在退还任何设备进行维修之前,您必须具有预先批准的RMA文档才能与产品一起退还。 该文档包含一个RMA跟踪号,以及客户报告的产品缺陷或服务请求的描述。 RMA文档还包含客户联系人姓名,联系人电子邮件/电话号码,运输/账单信息以及服务/维修预批准。

将原包装的仪器返回以下地址。 如果没有原始包装,请仔细包装仪器,以防止在运输过程中损坏。 Bacharach 对可能发生的任何运输损坏不承担任何责任。 确保包装中包括RMA文档和所有相关的运输文档。 在两个地方显着标记批准的RMA编号:

  • 在运送箱的外面,并且
  • 在货运标签的地址行上,如下所述

Bacharach公司
621狩猎谷圈
宾夕法尼亚州新肯辛顿15068
ATTN:服务部RMA #xxxx

收费标准

如果维修或所需的服务范围比预批准的工作范围大,在进行工作之前,将与您联系以估算成本以进行预期的维修或修理。 出于责任原因, Bacharach 进行所有必要的维修,以使仪器恢复到完整的工作条件和规格。

没有适当的预先批准的RMA和相关文档而收到的仪器将收取$ 50的处理费,此外还收取维修/服务费。

客户对服务/维修报价的及时批准至关重要。 遗留的仪器 Bacharach 在未经客户批准的情况下,超过30天的服务/维修报价将以其原始“接收”状态退还给客户/分销商,并附带最低人工/估计费用(从$ 100.00到$ 150.00,取决于仪器类型)加上所有后续的运费。 如果是孤立的乐器(设备留在 Bacharach 在未经客户报价批准的情况下为期60天的设施, Bacharach 保留以我们的费用处置设备的权利,并且对上述仪器不承担任何责任。

根据客户要求退回未维修的仪器将收取手续费(从50.00美元到95.00美元不等,具体取决于仪器类型)加上所有后续运输费用。 如果客户指示 Bacharach 报废该仪器,则免收该费用。

未经授权的维修

未经授权的分销商/代理商可能会提供服务或维修 Bacharach 仪器。 注意 Bacharach 对未经授权的服务中心提供的服务不承担任何责任。 此外, Bacharach 不接受未经授权的服务中心可能提供的任何服务保证。 最新清单 Bacharach批准的服务中心合作伙伴可在“服务位置”标签下找到。

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