Câu hỏi thường gặp liên quan đến dịch vụ khách hàng | Câu hỏi thường gặp liên quan đến sản phẩm: Máy phân tích quá trình đốt cháy | Nhiều khu vực | H-10 PRO | Máy dò rò rỉ siêu âm | Fyrite cổ điển
Các câu hỏi liên quan đến dịch vụ khách hàng:
Tại sao tôi cần số trả lại trước khi gửi nhạc cụ của mình?
Số trả lại giúp chúng tôi theo dõi tiến trình sửa chữa của bạn. Dụng cụ được gửi mà không có giấy tờ hoàn trả thích hợp, số trả lại và thông tin bên ngoài gói hàng sẽ gây ra sự chậm trễ trong việc xử lý đơn đặt hàng của bạn.
Tôi có phải phê duyệt trước chi phí sửa chữa của mình không?
Các đơn đặt hàng được phê duyệt trước giúp giảm thời gian trả lại nhạc cụ của bạn. Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên đưa số tiền đã được phê duyệt trước vào biểu mẫu yêu cầu của mình. Yêu cầu phê duyệt trước đối với Dịch vụ ưu tiên 24 giờ.
Tôi sẽ bị tính phí gì nếu chi phí nhỏ hơn số tiền được phê duyệt trước?
Trong mọi trường hợp, chi phí sửa chữa thực tế sẽ được áp dụng cho đơn đặt hàng hoặc thẻ tín dụng của bạn. Số tiền được phê duyệt trước là chi phí ước tính tối đa dựa trên kinh nghiệm bảo dưỡng các công cụ của chúng tôi. Ví dụ, một máy phân tích quá trình đốt cháy có thể chỉ cần hiệu chuẩn hoặc một cảm biến và hiệu chuẩn thấp hơn giá “Không vượt quá”.
Điều gì sẽ xảy ra nếu chi phí vượt quá số tiền phê duyệt trước?
Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để phê duyệt trong trường hợp chi phí thực tế sẽ vượt quá số tiền được phê duyệt trước. Điều này thường cho thấy dịch vụ không chỉ là một cảm biến và / hoặc hiệu chuẩn. Một số cảm biến, máy bơm, bảng mạch, v.v. có thể cần được thay thế.
Điều gì xảy ra nếu công cụ của tôi không có trong danh sách Hướng dẫn Định giá Dịch vụ?
Liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo số máy lẻ (800) 736-4666 2. Đại diện Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi có thể đề nghị thay thế thiết bị của bạn nếu chúng tôi không thể sửa chữa nó.
Tôi có đưa thông tin thẻ tín dụng của mình vào yêu cầu trả hàng không?
Vì lý do bảo mật, chúng tôi không chấp nhận thông tin thẻ tín dụng qua trang web của chúng tôi. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để cung cấp thông tin thẻ tín dụng của bạn khi công cụ của bạn sẵn sàng được trả lại cho bạn. Sau khi được chấp thuận, bản sao giấy mà chúng tôi sở hữu sẽ được cắt nhỏ / tiêu hủy. Chúng tôi không giữ bất kỳ thông tin thẻ tín dụng nào.
Làm thế nào tôi biết bạn đã nhận được yêu cầu trả lại của tôi?
Bạn sẽ nhận được email xác nhận trong vòng vài phút sau khi gửi yêu cầu. Nếu bạn không nhận được xác nhận trong vòng 1-2 giờ, vui lòng gọi cho bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo số (800) 736-4666 máy lẻ 2.
Tôi nên hiệu chỉnh thiết bị phân tích đốt cháy của mình bao lâu một lần?
Nói chung, các thiết bị được hiệu chuẩn hàng năm. Một số thiết bị có thể yêu cầu hiệu chuẩn từ 6 đến 9 tháng một lần. Các quy trình của công ty bạn có thể yêu cầu hiệu chuẩn thường xuyên hơn và cần được tuân thủ.
Những gì được bao gồm trong một hiệu chuẩn tiêu chuẩn?
Hiệu chuẩn tiêu chuẩn bao gồm chứng chỉ cung cấp ngày hiệu chuẩn, ngày hết hạn cho lần hiệu chuẩn tiếp theo, số bộ phận, số sê-ri, kiểu máy, số trả lại và số kỹ thuật viên đã thực hiện dịch vụ.
Tôi có cần chứng chỉ NIST không?
NIST (Viện Tiêu chuẩn & Công nghệ Quốc gia) là cơ quan chính phủ đặt ra các tiêu chuẩn đo lường và hiệu chuẩn. Chứng chỉ NIST cung cấp Truy nguyên nguồn gốc trở lại cơ quan chính phủ này, và bao gồm các bài đọc “trước” và “sau”, còn được gọi là các bài đọc “như đã tìm thấy” và “còn lại”. Có một khoản phí bổ sung $ 105.00 được thêm vào hiệu chuẩn tiêu chuẩn cho chứng chỉ này. Chứng chỉ NIST thường được yêu cầu bởi hầu hết các bệnh viện, phòng thí nghiệm và các cơ quan chính phủ. Bạn cần chứng chỉ này nếu Truy nguyên nguồn gốc bắt buộc.
Sự khác biệt giữa hiệu chuẩn và kiểm tra chức năng là gì?
Hiệu chuẩn là quá trình được sử dụng để điều chỉnh chỉ số của một thiết bị khi một nguồn khí đã biết được áp dụng. Cảm biến của thiết bị sẽ trôi theo một khoảng thời gian và cần được điều chỉnh định kỳ để đảm bảo kết quả đọc là chính xác. Không thể hiệu chuẩn các thiết bị không có chỉ số kỹ thuật số hoặc thang đo vật lý. A kiểm tra chức năng là quá trình được sử dụng để xác định xem một thiết bị có hoạt động như dự kiến hay không. Các bài kiểm tra chức năng được thực hiện trên các thiết bị không có đầu đọc kỹ thuật số hoặc thang đo. Các công cụ được kiểm tra chức năng bao gồm Bộ rò rỉ, Máy cung cấp thông tin và H10.
Thời gian quay vòng sau khi bạn nhận được nhạc cụ của tôi là bao nhiêu?
Chúng tôi cố gắng sửa chữa tất cả các thiết bị trong vòng 4 ngày làm việc sau khi nhận được với dịch vụ sửa chữa tiêu chuẩn của chúng tôi. A Dịch vụ ưu tiên 24 giờ có sẵn cho một số nhạc cụ nếu bạn cần nhạc cụ của mình trở lại sớm hơn.
Tôi nên bao gồm những phụ kiện nào với nhạc cụ của mình?
Tất cả các phụ kiện bao gồm đầu dò, bộ lọc, máy in, hộp đựng, v.v. phải được bao gồm trong thiết bị của bạn. Điều này sẽ đảm bảo các thiết bị của bạn và tất cả các thành phần của nó hoạt động bình thường khi trả lại cho bạn.
Tôi có nên bao gồm pin với thiết bị của mình không?
Pin dùng một lần không cần phải đi kèm với thiết bị của bạn. Pin có thể sạc lại nên được bao gồm ngoại trừ pin lithium ion lớn trên PGM-IR. Số bộ phận của các công cụ này bao gồm 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 và 3015-5751. Trả lại PGM-IR của bạn mà không cần pin sạc. Nếu bạn không chắc chắn, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo số (800) 736-4666 máy lẻ 2.
Tôi phải gửi nhạc cụ của mình ở đâu?
Xem phần địa điểm dịch vụ.