Bacharach duy trì các cơ sở hiệu chuẩn và sửa chữa tại các trung tâm sản xuất của chúng tôi để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ tốt nhất có thể cho khách hàng của chúng tôi. Các dịch vụ được thực hiện trên các thiết bị trả lại được bảo hành trong 90 ngày kể từ ngày giao hàng trở lại cho khách hàng. Các mặt hàng như cảm biến, máy bơm, bộ lọc và pin có bảo hành riêng.

Cách yêu cầu dịch vụ

Nên của bạn Bacharach sản phẩm yêu cầu dịch vụ hoặc bảo trì, bạn có thể yêu cầu dịch vụ theo một số cách:

  • liên hệ với địa phương của bạn Bacharach- nhà phân phối được ủy quyền mà nó đã được mua
  • liên lạc Bacharach trực tiếp sử dụng Bacharach trang web và điện tử Dạng RMA
  • gọi Bacharach nhóm dịch vụ khách hàng theo số điện thoại miễn phí 800-736-4666 và chọn tùy chọn 2 cho “Sửa chữa và Bảo hành”

Thủ tục RMA

Trước khi trả lại bất kỳ thiết bị nào để bảo dưỡng, bạn phải có tài liệu RMA đã được phê duyệt trước để trả lại cùng với sản phẩm. Tài liệu chứa số theo dõi RMA, cũng như mô tả do khách hàng báo cáo về lỗi sản phẩm hoặc yêu cầu dịch vụ. Tài liệu RMA cũng chứa tên liên hệ của khách hàng, e-mail / số điện thoại liên hệ, thông tin vận chuyển / thanh toán và phê duyệt trước dịch vụ / sửa chữa.

Trả lại thiết bị trong bao bì ban đầu của nó đến địa chỉ bên dưới. Nếu không có bao bì gốc, hãy đóng gói thiết bị một cách cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Bacharach không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ đối với bất kỳ thiệt hại vận chuyển nào có thể xảy ra. Đảm bảo bao gồm tài liệu RMA và bất kỳ tài liệu vận chuyển liên quan nào trong gói hàng. Đánh dấu rõ ràng số RMA được phê duyệt ở hai nơi:

  • ở bên ngoài hộp vận chuyển, và
  • trên dòng địa chỉ của nhãn vận chuyển như ghi chú bên dưới

Bacharach, Inc.
621 Vòng tròn Thung lũng Hunt
Kensinton mới, PA 15068
ATTN: Phòng Dịch vụ RMA #xxxx

Phí và lệ phí

Nếu việc sửa chữa hoặc dịch vụ được yêu cầu mở rộng hơn công việc đã được phê duyệt trước, bạn sẽ được liên hệ với bản ước tính chi phí cho dịch vụ hoặc sửa chữa dự kiến ​​trước khi thực hiện công việc. Vì lý do trách nhiệm pháp lý, Bacharach thực hiện tất cả các sửa chữa cần thiết để khôi phục thiết bị về các điều kiện hoạt động và thông số kỹ thuật đầy đủ.

Các công cụ nhận được mà không có RMA được phê duyệt trước thích hợp và tài liệu liên quan sẽ phải chịu phí xử lý $ 50 ngoài phí sửa chữa / dịch vụ.

Việc phê duyệt kịp thời của khách hàng đối với các báo giá dịch vụ / sửa chữa là rất quan trọng. Các nhạc cụ còn lại lúc Bacharach trong hơn 30 ngày mà không có sự chấp thuận của khách hàng về báo giá dịch vụ / sửa chữa sẽ được trả lại cho khách hàng / nhà phân phối trong tình trạng “đã nhận” ban đầu, kèm theo phí nhân công / ước tính tối thiểu (từ $ 100.00 đến $ 150.00, tùy thuộc vào loại thiết bị) cộng với tất cả các chi phí vận chuyển tiếp theo. Trong trường hợp các nhạc cụ mồ côi (thiết bị còn lại ở Bacharach cơ sở trong thời gian 60 ngày mà không có sự chấp thuận báo giá của khách hàng, Bacharach có quyền định đoạt thiết bị với giá của chúng tôi và không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các thiết bị nói trên.

Các nhạc cụ được trả lại mà không được sửa chữa theo yêu cầu của khách hàng phải chịu phí xử lý (từ $ 50.00 đến $ 95.00, tùy thuộc vào loại nhạc cụ) cộng với tất cả các khoản phí vận chuyển tiếp theo. Nếu khách hàng hướng dẫn Bacharach để loại bỏ các thiết bị, lệ phí được miễn.

Sửa chữa trái phép

Các nhà phân phối / đại lý trái phép có thể cung cấp dịch vụ hoặc sửa chữa Bacharach dụng cụ. Lưu ý rằng Bacharach KHÔNG chịu trách nhiệm pháp lý đối với các dịch vụ được cung cấp bởi các trung tâm dịch vụ trái phép. Ngoài ra, Bacharach không tôn trọng bất kỳ bảo hành dịch vụ nào có thể được cung cấp bởi các trung tâm dịch vụ trái phép. Danh sách mới nhất của Bacharach-đối tác trung tâm dịch vụ được phê duyệt có sẵn trong tab “Vị trí dịch vụ”.

Trở lại đầu trang