Vanliga frågor om kundservice | Produktrelaterade vanliga frågor: Förbränningsanalysatorer | Multi-zon | H-10 Pro | Ultraljudsläckdetektorer | Fyrite Classic
Kundtjänstrelaterade frågor:
Varför behöver jag ett returnummer innan jag skickar mitt instrument?
Returnumret hjälper oss att spåra framstegen för din reparation. Instrument som skickas utan rätt returpapper, returnummer och information på utsidan av paketet kommer att orsaka förseningar i behandlingen av din beställning.
Måste jag förhandsgodkänna kostnaden för min reparation?
Förgodkända beställningar minskar tiden det tar att returnera ditt instrument. Vi rekommenderar starkt att du tar med det i förväg godkända beloppet på din begäran. Förgodkännande krävs för 24-timmarsprioriteringstjänsten.
Vad kommer jag att debiteras om kostnaden är lägre än det förut godkända beloppet?
I alla fall kommer den faktiska kostnaden för din reparation att tillämpas på din inköpsorder eller kreditkort. Det förut godkända beloppet är en uppskattad maximal kostnad baserat på vår erfarenhet av serviceinstrument. En förbränningsanalysator kan till exempel bara behöva kalibreras eller en sensor och kalibrering som är lägre än priset ”Att inte överstiga”.
Vad händer om kostnaden överstiger beloppet för godkännande?
Vi kommer att kontakta dig för godkännande om den faktiska kostnaden överstiger det förut godkända beloppet. Detta indikerar vanligtvis att tjänsten är mer än bara en sensor och / eller kalibrering. Flera sensorer, en pump, kretskort etc. kan behöva bytas ut.
Vad händer om mitt instrument inte finns i listan över servicepriser?
Kontakta vår kundserviceavdelning på (800) 736-4666 anknytning 2. Våra kundtjänstrepresentanter kan föreslå en ersättning för ditt instrument om vi inte kan reparera det.
Inkluderar jag min kreditkortsinformation i min returförfrågan?
Nej. Av säkerhetsskäl accepterar vi inte kreditkortsinformation via vår webbplats. Vi kommer att kontakta dig för din kreditkortsinformation när instrumentet är redo att skickas tillbaka till dig. När det väl har godkänts strimlas / förstörs papperskopian som vi har. Vi behåller ingen kreditkortsinformation.
Hur vet jag att du har fått min begäran om retur?
Du kommer att få ett bekräftelsemeddelande inom några minuter efter att du har skickat din begäran. Om du inte får en bekräftelse inom 1-2 timmar, vänligen ring vår kundserviceavdelning på (800) 736-4666 anknytning 2.
Hur ofta ska jag kalibrera min förbränningsanalysator?
Generellt kalibreras instrument på årsbasis. Några instrument kan kräva kalibrering var 6: e till 9: e månad. Dina företagsrutiner kan kräva mer frekventa kalibreringar och bör följas.
Vad ingår i en standardkalibrering?
Standardkalibrering inkluderar ett certifikat som anger kalibreringsdatum, förfallodatum för nästa kalibrering, artikelnummer, serienummer, modell, returnummer och teknikernumret som utförde tjänsten.
Behöver jag ett NIST-certifikat?
NIST (National Institute of Standards & Technology) är en myndighet som sätter standarder för mätning och kalibrering. Ett NIST-certifikat tillhandahåller spårbarhet tillbaka till denna myndighet, och inkluderar "före" och "efter" avläsningar, som också kallas "som hittade" och "som vänster" avläsningar. Det tillkommer en extra kostnad på 105.00 USD till standardkalibreringen för detta certifikat. Ett NIST-certifikat krävs vanligtvis av de flesta sjukhus, laboratorier och myndigheter. Du behöver detta certifikat om spårbarhet krävs.
Vad är skillnaden mellan en kalibrering och ett funktionstest?
Kalibrering är den process som används för att justera instrumentets avläsning när en känd gaskälla appliceras. Instrumentets sensor drivs över en tidsperiod och måste justeras regelbundet för att säkerställa att avläsningen är korrekt. Instrument utan digital avläsning eller fysisk skala kan inte kalibreras. A funktionellt test är den process som används för att avgöra om ett instrument fungerar som det var avsett. Funktionstester utförs på instrument som inte har digital avläsning eller skalor. Instrument som testas funktionellt inkluderar läckare, informanter och H10.
Hur lång tid tar det om efter att du fått mitt instrument?
Vi strävar efter att reparera alla instrument inom fyra arbetsdagar efter mottagandet med vår standardreparationsservice. A 24-timmarsprioritetstjänst är tillgänglig för utvalda instrument om du behöver tillbaka ditt instrument tidigare.
Vilka tillbehör ska jag ta med mitt instrument?
Alla tillbehör inklusive sondar, filter, skrivare, väska etc. bör ingå i instrumentet. Detta kommer att säkerställa att dina instrument och alla dess komponenter är i funktionsdugligt skick när de returneras till dig.
Ska jag inkludera batterier i mitt instrument?
Engångsbatterier behöver inte ingå i instrumentet. Uppladdningsbara batterier bör inkluderas förutom de stora litiumjonbatterierna på PGM-IR. Artikelnummer för dessa instrument inkluderar 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 och 3015-5751. Returnera din PGM-IR utan det uppladdningsbara batteriet. Om du är osäker, vänligen kontakta vår kundserviceavdelning på (800) 736-4666 anknytning 2.
Vart skickar jag mitt instrument?
se vår servicelokaler.