Časté otázky týkajúce sa služieb zákazníkom | Časté otázky týkajúce sa produktu: Analyzátory spaľovania | Viaczónová | H-10 PRO | Ultrazvukové detektory úniku | Fyritová klasika
Otázky týkajúce sa služieb zákazníkom:
Prečo potrebujem pred odoslaním nástroja spätné číslo?
Spätné číslo nám pomáha sledovať postup vašej opravy. Nástroje zaslané bez riadneho vybavenia vrátenia, čísla vrátenia a informácií na vonkajšej strane balíka spôsobia oneskorenie pri vybavovaní vašej objednávky.
Musím vopred schváliť náklady na moju opravu?
Predbežne schválené objednávky skracujú čas potrebný na vrátenie prístroja. Dôrazne odporúčame, aby ste do formulára žiadosti zahrnuli vopred schválenú sumu. Pre 24-hodinovú prioritnú službu je potrebné predbežné schválenie.
Čo mi bude účtované, ak budú náklady nižšie ako vopred schválená suma?
Skutočné náklady na opravu sa vo všetkých prípadoch použijú na vašu objednávku alebo kreditnú kartu. Predbežne schválená suma predstavuje odhad maximálnych nákladov na základe našich skúseností s údržbou prístrojov. Napríklad analyzátor spaľovania môže potrebovať iba kalibrovaný alebo jeden snímač a kalibráciu, ktorá je nižšia ako cena „Neprekročiť“.
Čo ak náklady presiahnu sumu pred schválením?
Budeme vás kontaktovať so žiadosťou o schválenie v prípade, že skutočné náklady prekročia vopred schválenú sumu. To zvyčajne naznačuje, že služba nie je len senzorom a / alebo kalibráciou. Môže byť potrebné vymeniť niekoľko snímačov, čerpadlo, dosky s plošnými spojmi atď.
Čo ak môj prístroj nie je na zozname Sprievodcu cenami služieb?
Kontaktujte naše oddelenie zákazníckych služieb na telefónnom čísle (800) 736-4666 2. Ak nie sme schopní prístroj opraviť, môžu naši zástupcovia zákazníckeho servisu navrhnúť náhradu vášho prístroja.
Zahrniem do svojej žiadosti o vrátenie informácie o svojej kreditnej karte?
Nie. Z bezpečnostných dôvodov neakceptujeme informácie o kreditných kartách prostredníctvom našich webových stránok. Keď bude váš prístroj pripravený na vrátenie, budeme vás kontaktovať ohľadom informácií o vašej kreditnej karte. Po schválení bude papierová kópia, ktorú vlastníme, skartovaná / zničená. Neuchovávame žiadne informácie o kreditnej karte.
Ako zistím, že ste dostali moju žiadosť o vrátenie?
Do niekoľkých minút od odoslania žiadosti dostanete e-mail s potvrdením. Ak nedostanete potvrdenie do 1-2 hodín, zavolajte prosím na naše oddelenie zákazníckych služieb na telefónnom čísle (800) 736-4666, rozšírenie 2.
Ako často by som mal kalibrovať svoj analyzátor spaľovania?
Prístroje sa spravidla kalibrujú každý rok. Niekoľko nástrojov môže vyžadovať kalibráciu každých 6 až 9 mesiacov. Postupy vašej spoločnosti môžu vyžadovať častejšie kalibrácie a mali by ste ich dodržiavať.
Čo je súčasťou štandardnej kalibrácie?
Štandardná kalibrácia obsahuje certifikát, ktorý obsahuje dátum kalibrácie, dátum splatnosti nasledujúcej kalibrácie, číslo dielu, sériové číslo, model, číslo spiatočky a číslo technika, ktorý vykonal servis.
Potrebujem certifikát NIST?
NIST (Národný inštitút pre štandardy a technológie) je vládna agentúra, ktorá stanovuje štandardy pre meranie a kalibráciu. Poskytuje certifikát NIST sledovateľnosť späť k tejto vládnej agentúre a zahŕňa čítania „pred“ a „po“, ktoré sú tiež známe ako „ako nájdené“ a „ako ľavé“ hodnoty. K štandardnej kalibrácii tohto certifikátu je pripočítaný poplatok ďalších 105.00 dolárov. Osvedčenie NIST všeobecne vyžaduje väčšina nemocníc, laboratórií a vládnych agentúr. Toto osvedčenie potrebujete, ak sledovateľnosť je nutné.
Aký je rozdiel medzi kalibráciou a funkčnou skúškou?
Ciachovanie je proces používaný na nastavenie odpočtu prístroja, keď sa použije známy zdroj plynu. Senzor prístroja sa driftuje v priebehu určitého časového obdobia a je potrebné ho pravidelne nastavovať, aby bola zaistená presnosť odpočtu. Prístroje bez digitálneho odčítania alebo fyzickej stupnice nie je možné kalibrovať. A funkčný test je proces používaný na zistenie, či prístroj funguje tak, ako mal. Funkčné skúšky sa vykonávajú na prístrojoch, ktoré nemajú digitálne odčítanie alebo váhy. Medzi funkčne testované prístroje patria Leakátory, Informátori a H10.
Aký je čas na obrat po prijatí môjho nástroja?
Snažíme sa opraviť všetky prístroje do 4 pracovných dní od prijatia pomocou nášho štandardného servisu. A 24-hodinová prioritná služba je k dispozícii pre vybrané prístroje, ak potrebujete prístroj skôr.
Aké príslušenstvo by som mal dodať so svojím nástrojom?
S prístrojom by malo byť dodávané všetko príslušenstvo vrátane sond, filtrov, tlačiarní, kufríka na prenášanie atď. Takto sa zabezpečí, že vaše prístroje a všetky jeho súčasti sú po vrátení v poriadku.
Mám do svojho prístroja zahrnúť aj batérie?
K vášmu prístroju nemusia byť priložené jednorazové batérie. Mali by byť súčasťou balenia nabíjateľné batérie, s výnimkou veľkých lítium-iónových batérií v PGM-IR. Čísla dielov pre tieto prístroje zahŕňajú 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 a 3015-5751. Vráťte svoj PGM-IR bez nabíjateľnej batérie. Ak si nie ste istí, kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom na telefónnom čísle (800) 736-4666, rozšírenie 2.
Kam mám poslať svoj nástroj?
Pozrite sa na našu servisné miesta.