Bacharach поддерживает калибровочные и ремонтные мощности в наших производственных центрах, чтобы обеспечить наилучшее обслуживание и поддержку для наших клиентов. Гарантия на услуги, выполненные с возвращенными приборами, составляет 90 дней с даты возврата товара клиенту. Такие элементы, как датчики, насосы, фильтры и батареи, имеют собственные связанные гарантии.

Как запросить услугу

Если ваш Bacharach продукт требует обслуживания или ремонта, вы можете запросить обслуживание несколькими способами:

  • свяжитесь с вашим местным Bacharach-авторизованный дистрибьютор, у которого было приобретено
  • Контакты Bacharach непосредственно используя Bacharach веб-сайт и электронный Форма RMA
  • позвонить Bacharach позвоните в службу поддержки клиентов по бесплатному телефону 800-736-4666 и выберите вариант 2 для «Ремонт и гарантия».

Процедура RMA

Перед возвратом любого оборудования для обслуживания у вас должен быть предварительно утвержденный документ RMA для возврата с продуктом. Документ содержит номер отслеживания RMA, а также сообщенное клиентом описание дефекта продукта или запроса на обслуживание. Документ RMA также содержит контактное имя клиента, контактный адрес электронной почты / номер телефона, информацию о доставке / выставлении счетов и предварительное одобрение обслуживания / ремонта.

Верните прибор в оригинальной упаковке по указанному ниже адресу. Если оригинальная упаковка отсутствует, тщательно упакуйте прибор, чтобы не повредить его при транспортировке. Bacharach не несет ответственности за возможные повреждения при транспортировке. Обязательно включите в посылку документацию RMA и все сопутствующие отгрузочные документы. Заметно отметьте утвержденный номер RMA в двух местах:

  • на внешней стороне транспортной коробки и
  • в адресной строке транспортной этикетки, как указано ниже

Bacharach, Inc
621 Круг Охоты
Нью-Кенсинтон, Пенсильвания 15068
ВНИМАНИЕ: Отдел обслуживания RMA #xxxx

Сборы и сборы

Если ремонт или требуемое обслуживание будут более обширными, чем предварительно утвержденные работы, с вами свяжутся и сообщат смету ожидаемого обслуживания или ремонта до выполнения работ. По причинам ответственности, Bacharach выполняет все необходимые ремонтные работы, чтобы восстановить прибор до полного рабочего состояния и технических характеристик.

С приборов, полученных без соответствующего предварительно утвержденного RMA и соответствующей документации, будет взиматься плата за обработку в размере 50 долларов в дополнение к платам за ремонт / обслуживание.

Своевременное одобрение заказчиком предложений по обслуживанию / ремонту имеет решающее значение. Инструменты остались в Bacharach в течение более 30 дней без утверждения заказчиком сметы на обслуживание / ремонт возвращаются заказчику / дистрибьютору в исходном «полученном» состоянии с минимальной оплатой труда / сметы (от 100.00 до 150.00 долларов США, в зависимости от типа инструмента) плюс все последующие расходы по доставке. В случае потери инструментов (оборудование, оставленное в Bacharach объект сроком на 60 дней без утверждения предложения заказчика, Bacharach оставляет за собой право утилизировать оборудование за наш счет и не несет ответственности за указанные инструменты.

Инструменты, возвращаемые в неисправном состоянии по запросу клиента, подлежат оплате за обработку (от 50.00 до 95.00 долларов, в зависимости от типа инструмента) плюс все последующие расходы по доставке. Если заказчик проинструктирует Bacharach за списание инструмента комиссия не взимается.

Несанкционированный ремонт

Неавторизованные дистрибьюторы / агенты могут предлагать обслуживание или ремонт Bacharach инструменты. Обратите внимание, что Bacharach НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ за услуги, предоставленные неавторизованными сервисными центрами. Кроме того, Bacharach не соблюдает никаких гарантийных обязательств, которые могут быть предоставлены неавторизованными сервисными центрами. Последний список Bacharach-утвержденные партнерские сервисные центры доступны во вкладке «Сервисные центры».

Вернуться к началу