Întrebări frecvente legate de serviciul clienți | Întrebări frecvente legate de produs: Analizoare de ardere | Multi-Zone | H-10 PRO | Detectoare de scurgeri cu ultrasunete | Fyrite Classic
Întrebări legate de serviciul clienți:
De ce am nevoie de un număr de retur înainte de a-mi expedia instrumentul?
Numărul de returnare ne ajută să urmărim progresul reparației dvs. Instrumentele trimise fără documentele de returnare corespunzătoare, numărul de returnare și informațiile din exteriorul coletului vor cauza întârzieri în procesarea comenzii.
Trebuie să aprob în prealabil costul reparației mele?
Comenzile pre-aprobate reduc timpul necesar pentru returnarea instrumentului. Vă recomandăm să includeți suma pre-aprobată în formularul de solicitare. Este necesară aprobarea prealabilă pentru serviciul de prioritate 24 de ore.
Ce voi fi taxat dacă costul este mai mic decât suma pre-aprobată?
În toate cazurile, costul real al reparației dvs. va fi aplicat comenzii de cumpărare sau cardului de credit. Suma aprobată în prealabil este un cost maxim estimat bazat pe experiența noastră de service a instrumentelor. Un analizor de ardere, de exemplu, poate avea nevoie doar de calibrare sau de un senzor și calibrare mai mici decât prețul „Nu trebuie depășit”.
Ce se întâmplă dacă costul depășește suma de pre-aprobare?
Vă vom contacta pentru aprobare în cazul în care costul real va depăși suma pre-aprobată. Acest lucru indică de obicei că serviciul este mai mult decât un senzor și / sau o calibrare. Este posibil să fie necesară înlocuirea mai multor senzori, o pompă, circuite, etc.
Ce se întâmplă dacă instrumentul meu nu se află pe lista Ghidului de prețuri pentru servicii?
Contactați departamentul nostru de asistență pentru clienți la (800) 736-4666 extensia 2. Reprezentanții noștri din serviciul pentru clienți vă pot sugera o înlocuire a instrumentului dvs. dacă nu putem repara.
Includ informațiile despre cardul meu de credit în cererea de returnare?
Nu. Din motive de securitate, nu acceptăm informații despre cardul de credit prin intermediul site-ului nostru web. Vă vom contacta pentru informații despre cardul dvs. de credit atunci când instrumentul dvs. va fi returnat. Odată aprobat, exemplarul pe hârtie aflat în posesia noastră va fi mărunțit / distrus. Nu păstrăm informații despre cardul de credit.
Cum voi ști că ați primit cererea mea de returnare?
Veți primi un e-mail de confirmare în câteva minute de la trimiterea cererii dvs. Dacă nu primiți o confirmare în decurs de 1-2 ore, vă rugăm să apelați departamentul nostru de servicii pentru clienți la (800) 736-4666 extensia 2.
Cât de des ar trebui să-mi calibrez analizorul de ardere?
În general, instrumentele sunt calibrate anual. Câteva instrumente pot necesita calibrare la fiecare 6-9 luni. Procedurile companiei dvs. pot necesita calibrări mai frecvente și trebuie respectate.
Ce este inclus într-o calibrare standard?
Calibrarea standard include un certificat care furnizează data calibrării, data scadenței următoarei calibrări, numărul piesei, numărul de serie, modelul, numărul de returnare și numărul tehnicianului care a efectuat serviciul.
Am nevoie de un certificat NIST?
NIST (Institutul Național de Standarde și Tehnologie) este o agenție guvernamentală care stabilește standardele pentru măsurare și calibrare. Un certificat NIST oferă trasabilitatea înapoi la această agenție guvernamentală și include lecturi „înainte” și „după”, care sunt, de asemenea, cunoscute sub numele de „așa cum s-a găsit” și „așa cum a plecat”. Există o taxă suplimentară de 105.00 USD adăugată la calibrarea standard pentru acest certificat. Un certificat NIST este în general necesar de majoritatea spitalelor, laboratoarelor și agențiilor guvernamentale. Aveți nevoie de acest certificat dacă trasabilitatea este necesară.
Care este diferența dintre o calibrare și un test funcțional?
Calibrarea este procesul utilizat pentru ajustarea citirii unui instrument atunci când se aplică o sursă de gaz cunoscută. Senzorul instrumentului se deplasează pe o perioadă de timp și trebuie ajustat periodic pentru a asigura citirea corectă. Instrumentele fără citire digitală sau scară fizică nu pot fi calibrate. A test funcțional este procesul utilizat pentru a determina dacă un instrument funcționează așa cum a fost intenționat. Testele funcționale sunt efectuate pe instrumente care nu au citire digitală sau scale. Instrumentele testate funcțional includ Leakators, Informators și H10's.
Care este timpul de schimb după ce mi-ați primit instrumentul?
Ne străduim să reparăm toate instrumentele în termen de 4 zile lucrătoare de la primire cu serviciul nostru de reparații standard. A Serviciu prioritar 24 de ore este disponibil pentru anumite instrumente dacă aveți nevoie de instrumentul dvs. mai devreme.
Ce accesorii ar trebui să includ cu instrumentul meu?
Toate accesoriile, inclusiv sonde, filtre, imprimante, geantă de transport etc. ar trebui să fie incluse împreună cu instrumentul dumneavoastră. Acest lucru vă va asigura că instrumentele și toate componentele sale sunt în stare de funcționare atunci când vi se returnează.
Ar trebui să includ baterii cu instrumentul meu?
Bateriile de unică folosință nu trebuie incluse în instrumentul dvs. Bateriile reîncărcabile ar trebui incluse, cu excepția bateriilor mari litiu-ion de pe PGM-IR. Numerele de piese pentru aceste instrumente includ 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 și 3015-5751. Returnați PGM-IR fără bateria reîncărcabilă. Dacă nu sunteți sigur, vă rugăm să contactați departamentul nostru de servicii pentru clienți la (800) 736-4666 extensia 2.
Unde îmi trimit instrumentul?
vezi locații de serviciu.