Pentru mai multe informații despre serviciile de calibrare/reparare a produselor Neutronics, vă rugăm să consultați:
Servicii de calibrare/reparații neutronice | Politica de servicii Neutronics | Procedura de returnare a neutronicilor | Întrebări frecvente despre neutronică
Neutronics menține facilități de calibrare și reparații la centrele noastre de producție pentru a oferi clienților noștri cele mai bune servicii și suport posibil. Serviciile efectuate pe instrumentele returnate sunt garantate timp de 90 de zile de la data expedierii returnării către client. Articole precum senzori, pompe, filtre și baterii au propriile garanții asociate.
Cum să solicitați serviciul
În cazul în care produsul dumneavoastră Neutronics necesită service sau întreținere, puteți solicita service în mai multe moduri:
- contactați distribuitorul local autorizat Neutronics de la care a fost achiziționat
- contactați Neutronics direct folosind site-ul web Neutronics și electronic Formular RMA
- sunați echipa de asistență pentru clienți Neutronics la +1 (610) 524-8800
Procedura RMA
Înainte de a returna orice echipament pentru service, trebuie să aveți un document RMA pre-aprobat pentru a reveni cu produsul. Documentul conține un număr de urmărire RMA, precum și descrierea raportată de client a defectului produsului sau a cererii de service. Documentul RMA conține, de asemenea, numele de contact al clientului, adresa de e-mail / numărul de telefon, informațiile de expediere / facturare și aprobarea prealabilă pentru service / reparații.
Returnați instrumentul în ambalajul original la adresa de mai jos. Dacă ambalajul original nu este disponibil, împachetați cu grijă instrumentul pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Neutronics nu este nici responsabilă, nici responsabilă pentru eventualele daune de transport care ar putea apărea. Asigurați-vă că includeți documentația RMA și orice documente de expediere asociate în pachet. Marcați în mod vizibil numărul RMA aprobat în două locuri:
- pe exteriorul cutiei de expediere și
- pe linia de adresă a etichetei de expediere, după cum se menționează mai jos
Neutronics, Inc.
456 Cremery Way
Exton, PA 19341
ATTN: Departamentul de service RMA #xxxx
Taxe și taxe
Veți fi contactat cu o estimare a costurilor pentru service-ul sau reparația așteptată înainte de efectuarea lucrării. Din motive de răspundere, Neutronics efectuează toate reparațiile necesare pentru a readuce instrumentul la condițiile și specificațiile complete de funcționare.
Instrumentele primite fără un RMA adecvat pre-aprobat și documentația asociată vor fi supuse unei taxe de procesare de 50 USD în plus față de taxele de reparație / service.
Aprobarea la timp a clientului a ofertelor de service/reparații este esențială. Instrumentele lăsate la Neutronics mai mult de 30 de zile fără aprobarea clientului cu privire la cotația de service/reparație sunt returnate clientului/distribuitorului în starea lor inițială „primite”, însoțite de o forță minimă de muncă/deviz (în funcție de tipul instrumentului) plus toate taxele de expediere ulterioare. În cazul instrumentelor orfane (echipamente lăsate la instalația Neutronics pentru o perioadă de 60 de zile fără aprobarea ofertei clientului, Neutronics își rezervă dreptul de a elimina echipamentul pe cheltuiala noastră și nu își asumă nicio responsabilitate pentru instrumentele respective.
Instrumentele returnate nereparate la cererea clientului sunt supuse unei taxe de evaluare (în funcție de tipul de instrument) plus toate taxele de transport ulterioare. În cazul în care clientul solicită Neutronics să elimine instrumentul, taxa este scutită.
Reparații neautorizate
Distribuitorii / agenții neautorizați pot oferi service sau reparații Bacharach instrumente. Rețineți că Neutronics NU își asumă nicio răspundere pentru serviciile furnizate de centre de service neautorizate. În plus, Neutronics nu onorează nicio garanție de service care poate fi oferită de centrele de service neautorizate.