Bacharach menține facilități de calibrare și reparații la centrele noastre de producție pentru a oferi cel mai bun serviciu și asistență pentru clienții noștri. Serviciile efectuate asupra instrumentelor returnate sunt garantate timp de 90 de zile de la data expedierii returnate către client. Articolele precum senzorii, pompele, filtrele și bateriile au propriile garanții asociate.
Cum să solicitați serviciul
Ar trebui Bacharach produsul necesită service sau întreținere, puteți solicita service în mai multe moduri:
- contactați localnicul Bacharach-distribuitor autorizat de la care a fost achiziționat
- contactați-ne Bacharach folosind direct Bacharach site-ul web și electronic Formular RMA
- suna Bacharach echipa de asistență pentru clienți, la numărul gratuit 800-736-4666 și selectați opțiunea 2 pentru „Reparații și garanție”
Procedura RMA
Înainte de a returna orice echipament pentru service, trebuie să aveți un document RMA pre-aprobat pentru a reveni cu produsul. Documentul conține un număr de urmărire RMA, precum și descrierea raportată de client a defectului produsului sau a cererii de service. Documentul RMA conține, de asemenea, numele de contact al clientului, adresa de e-mail / numărul de telefon, informațiile de expediere / facturare și aprobarea prealabilă pentru service / reparații.
Returnați instrumentul în ambalajul original la adresa de mai jos. Dacă ambalajul original nu este disponibil, ambalați cu atenție instrumentul pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Bacharach nu este responsabil sau răspunzător pentru orice daune de transport care ar putea apărea. Asigurați-vă că includeți documentația RMA și orice documente de expediere asociate în pachet. Marcați în mod vizibil numărul RMA aprobat în două locuri:
- pe exteriorul cutiei de expediere și
- pe linia de adresă a etichetei de expediere, după cum se menționează mai jos
Bacharach, Inc
621 Hunt Valley Circle
New Kensinton, PA 15068
ATTN: Departamentul de service RMA #xxxx
Taxe și taxe
În cazul în care reparația sau service-ul necesar sunt mai extinse decât lucrările pre-aprobate, veți fi contactat cu o estimare a costului pentru service-ul sau reparația preconizată înainte de efectuarea lucrării. Din motive de răspundere, Bacharach efectuează toate reparațiile necesare pentru a restabili instrumentul la condițiile și specificațiile complete de funcționare.
Instrumentele primite fără un RMA adecvat pre-aprobat și documentația asociată vor fi supuse unei taxe de procesare de 50 USD în plus față de taxele de reparație / service.
Aprobarea în timp util a ofertelor de service / reparații este esențială. Instrumentele rămase la Bacharach pentru mai mult de 30 de zile fără aprobarea de către client a ofertei de service / reparații sunt returnate clientului / distribuitorului în starea originală „primită”, însoțite de o taxă minimă de muncă / estimare (de la 100.00 USD la 150.00 USD, în funcție de tipul instrumentului) plus toate taxele de expediere ulterioare. În cazul instrumentelor orfane (echipament lăsat la Bacharach instalație pentru o perioadă de 60 de zile fără aprobarea unei cereri de preț a clientului, Bacharach își rezervă dreptul de a arunca echipamentul la costul nostru și nu își asumă nicio răspundere pentru instrumentele menționate.
Instrumentele returnate nerecuperate la cererea clientului sunt supuse unei taxe de manipulare (de la 50.00 USD la 95.00 USD, în funcție de tipul instrumentului) plus toate taxele de expediere ulterioare. Dacă clientul instruiește Bacharach pentru a deșeura instrumentul, se renunță la taxa.
Reparații neautorizate
Distribuitorii / agenții neautorizați pot oferi service sau reparații Bacharach instrumente. Rețineți că Bacharach nu își asumă NICI o răspundere pentru serviciile furnizate de centrele de servicii neautorizate. În plus, Bacharach nu onorează nicio garanție de service care poate fi furnizată de centre de service neautorizate. Cea mai recentă listă de Bacharach- partenerii de centru de service aprobați sunt disponibili în fila „Locații de servicii”.