Para obter mais informações sobre os serviços de calibração/reparo de produtos Neutronics, consulte:
Serviços de calibração/reparo de neutrônicos | Política de serviço da Neutronics | Procedimento de Devolução de Neutrônicos | Perguntas frequentes sobre neutrônicos
A Neutronics mantém instalações de calibração e reparo em nossos centros de fabricação para fornecer o melhor serviço e suporte possível para nossos clientes. Os serviços realizados em instrumentos devolvidos têm garantia de 90 dias após a data de envio da devolução ao cliente. Itens como sensores, bombas, filtros e baterias têm suas próprias garantias associadas.
Como solicitar serviço
Caso seu produto Neutronics precise de serviço ou manutenção, você pode solicitar serviço de várias maneiras:
- entre em contato com seu distribuidor autorizado Neutronics local de quem foi adquirido
- contate a Neutronics diretamente usando o site da Neutronics e o Formulário RMA
- ligue para a equipe de atendimento ao cliente da Neutronics em +1 (610) 524-8800
Procedimento de RMA
Antes de devolver qualquer equipamento para manutenção, você deve ter um documento RMA pré-aprovado para devolver com o produto. O documento contém um número de rastreamento RMA, bem como a descrição relatada pelo cliente do defeito do produto ou solicitação de serviço. O documento RMA também contém o nome de contato do cliente, e-mail / número de telefone de contato, informações de envio / faturamento e pré-aprovação de serviço / reparo.
Devolva o instrumento em sua embalagem original para o endereço abaixo. Se a embalagem original não estiver disponível, embale cuidadosamente o instrumento para evitar danos durante o transporte. A Neutronics não se responsabiliza por quaisquer danos de transporte que possam ocorrer. Certifique-se de incluir a documentação RMA e quaisquer documentos de remessa associados no pacote. Marque de forma visível o número RMA aprovado em dois locais:
- do lado de fora da caixa de remessa, e
- na linha de endereço da etiqueta de envio, conforme observado abaixo
Neutrônica, Inc.
456 Maneira Cremosa
Exton, PA 19341
ATTN: Departamento de Serviço RMA #xxxx
Encargos e taxas
Você será contatado com uma estimativa de custo para o serviço ou reparo esperado antes da execução do trabalho. Por motivos de responsabilidade, a Neutronics realiza todos os reparos necessários para restaurar o instrumento às condições e especificações operacionais completas.
Os instrumentos recebidos sem um RMA pré-aprovado apropriado e a documentação associada estarão sujeitos a uma taxa de processamento de $ 50, além das taxas de reparo / serviço.
A aprovação oportuna de cotações de serviço/reparo pelo cliente é fundamental. Instrumentos deixados na Neutronics por mais de 30 dias sem a aprovação do cliente da cotação de serviço/reparo são devolvidos ao cliente/distribuidor em sua condição original de “recebido”, acompanhados de uma taxa mínima de mão de obra/estimativa (dependendo do tipo de instrumento) mais todas as despesas de envio subsequentes. No caso de instrumentos órfãos (equipamentos deixados nas instalações da Neutronics por um período de 60 dias sem aprovação de cotação do cliente, a Neutronics se reserva o direito de descartar o equipamento por nossa conta e não assume nenhuma responsabilidade por tais instrumentos.
Os instrumentos devolvidos sem reparo a pedido do cliente estão sujeitos a uma taxa de avaliação (dependendo do tipo de instrumento) mais todas as despesas de envio subsequentes. Se o cliente instruir a Neutronics a descartar o instrumento, a taxa é dispensada.
Reparos Não Autorizados
Distribuidores / agentes não autorizados podem oferecer serviços ou reparos Bacharach instrumentos. Observe que a Neutronics NÃO assume nenhuma responsabilidade por serviços prestados por centros de serviço não autorizados. Além disso, a Neutronics não honra nenhuma garantia de serviço que possa ser fornecida por centros de serviço não autorizados.