Bacharach mantém instalações de calibração e reparo em nossos centros de fabricação para fornecer o melhor serviço e suporte possíveis para nossos clientes. Os serviços executados nos instrumentos devolvidos são garantidos por 90 dias após a data de devolução ao cliente. Itens como sensores, bombas, filtros e baterias têm suas próprias garantias associadas.

Como solicitar serviço

Deve o seu Bacharach produto requer serviço ou manutenção, você pode solicitar serviço de várias maneiras:

  • entre em contato com o seu local Bacharach- distribuidor autorizado de quem foi comprado
  • contato Bacharach diretamente usando o Bacharach site e o eletrônico Formulário RMA
  • Ligar para Bacharach equipe de atendimento ao cliente gratuita em 800-736-4666 e selecione a opção 2 para “Reparo e garantia”

Procedimento de RMA

Antes de devolver qualquer equipamento para manutenção, você deve ter um documento RMA pré-aprovado para devolver com o produto. O documento contém um número de rastreamento RMA, bem como a descrição relatada pelo cliente do defeito do produto ou solicitação de serviço. O documento RMA também contém o nome de contato do cliente, e-mail / número de telefone de contato, informações de envio / faturamento e pré-aprovação de serviço / reparo.

Devolva o instrumento em sua embalagem original para o endereço abaixo. Se a embalagem original não estiver disponível, embale o instrumento com cuidado para evitar danos durante o transporte. Bacharach não é responsável por quaisquer danos de transporte que possam ocorrer. Certifique-se de incluir a documentação RMA e quaisquer documentos de remessa associados no pacote. Marque visivelmente o número de RMA aprovado em dois lugares:

  • do lado de fora da caixa de remessa, e
  • na linha de endereço da etiqueta de envio, conforme observado abaixo

Bacharach, Inc.
621 Hunt Valley Circle
New Kensinton, PA 15068
ATTN: Departamento de Serviço RMA #xxxx

Encargos e taxas

Se o reparo ou serviço necessário for mais extenso do que o trabalho pré-aprovado, você será contatado com uma estimativa de custo para o serviço ou reparo esperado antes da execução do trabalho. Por motivos de responsabilidade, Bacharach executa todos os reparos necessários para restaurar o instrumento para todas as condições e especificações operacionais.

Os instrumentos recebidos sem um RMA pré-aprovado apropriado e a documentação associada estarão sujeitos a uma taxa de processamento de $ 50, além das taxas de reparo / serviço.

A aprovação oportuna do cliente para cotações de serviço / reparo é crítica. Instrumentos deixados em Bacharach por mais de 30 dias sem a aprovação do cliente da cotação de serviço / reparo são devolvidos ao cliente / distribuidor em sua condição original "recebida", acompanhada de uma taxa mínima de mão de obra / estimativa (de $ 100.00 a $ 150.00, dependendo do tipo de instrumento) mais todas as despesas de envio subsequentes. No caso de instrumentos órfãos (equipamento deixado no Bacharach instalação por um período de 60 dias sem a aprovação da cotação do cliente, Bacharach reserva-se o direito de descartar o equipamento às nossas custas e não assume qualquer responsabilidade por tais instrumentos.

Os instrumentos devolvidos sem reparo a pedido do cliente estão sujeitos a uma taxa de manuseio (de $ 50.00 a $ 95.00, dependendo do tipo de instrumento) mais todas as despesas de envio subsequentes. Se o cliente instruir Bacharach para descartar o instrumento, a taxa é dispensada.

Reparos Não Autorizados

Distribuidores / agentes não autorizados podem oferecer serviços ou reparos Bacharach instrumentos. Observe que Bacharach NÃO assume qualquer responsabilidade por serviços prestados por centros de serviço não autorizados. Além disso, Bacharach não honra nenhuma garantia de serviço que possa ser fornecida por centros de serviço não autorizados. A lista mais recente de Bacharach- os parceiros de centro de serviço aprovados estão disponíveis na guia “Locais de serviço”.

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