Perguntas frequentes relacionadas ao atendimento ao cliente | Perguntas frequentes relacionadas ao produto: Analisadores de Combustão | Multi-zona | H-10PRO | Detectores de vazamento ultrassônicos | Fyrite Clássico
Perguntas relacionadas ao atendimento ao cliente:
Por que preciso de um número de devolução antes de enviar meu instrumento?
O número de devolução nos ajuda a acompanhar o andamento do seu reparo. Os instrumentos enviados sem a documentação de devolução adequada, o número de devolução e as informações no exterior da embalagem causarão atrasos no processamento do seu pedido.
Eu tenho que pré-aprovar o custo do meu conserto?
Pedidos pré-aprovados reduzem o tempo de devolução do seu instrumento. Recomendamos fortemente que você inclua o valor pré-aprovado em seu formulário de solicitação. A pré-aprovação é necessária para o serviço prioritário de 24 horas.
Quanto serei cobrado se o custo for inferior ao valor pré-aprovado?
Em todos os casos, o custo real do conserto será aplicado ao pedido de compra ou ao cartão de crédito. O valor pré-aprovado é um custo máximo estimado com base em nossa experiência em instrumentos de manutenção. Um analisador de combustão, por exemplo, pode precisar apenas ser calibrado ou um sensor e calibração que seja menor que o preço “Não Exceder”.
E se o custo exceder o valor da pré-aprovação?
Entraremos em contato para aprovação caso o custo real ultrapasse o valor pré-aprovado. Isso normalmente indica que o serviço é mais do que apenas um sensor e / ou calibração. Vários sensores, uma bomba, placas de circuito, etc. podem precisar de substituição.
E se meu instrumento não estiver na lista do Guia de preços de serviço?
Entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente pelo telefone (800) 736-4666 ramal 2. Nossos representantes de atendimento ao cliente podem sugerir uma substituição para o seu instrumento se não for possível repará-lo.
Devo incluir as informações do meu cartão de crédito no meu pedido de devolução?
Não. Por motivos de segurança, não aceitamos informações de cartão de crédito em nosso site. Entraremos em contato com você para obter as informações do seu cartão de crédito quando o instrumento estiver pronto para ser devolvido a você. Uma vez aprovada, a cópia em papel em nossa posse será rasgada / destruída. Não guardamos nenhuma informação de cartão de crédito.
Como saberei que você recebeu meu pedido de devolução?
Você receberá um e-mail de confirmação poucos minutos após o envio de sua solicitação. Se você não receber uma confirmação dentro de 1-2 horas, ligue para nosso departamento de atendimento ao cliente em (800) 736-4666 ramal 2.
Com que freqüência devo calibrar meu analisador de combustão?
Geralmente, os instrumentos são calibrados anualmente. Alguns instrumentos podem exigir calibração a cada 6 a 9 meses. Os procedimentos da sua empresa podem exigir calibrações mais frequentes e devem ser seguidos.
O que está incluído em uma calibração padrão?
A calibração padrão inclui um certificado que fornece a data de calibração, data de vencimento para a próxima calibração, número da peça, número de série, modelo, número de retorno e o número do técnico que realizou o serviço.
Eu preciso de um certificado NIST?
O NIST (Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia) é uma agência governamental que define os padrões para medição e calibração. Um certificado NIST fornece rastreabilidade de volta a esta agência governamental e inclui as leituras “antes” e “depois”, que também são conhecidas como leituras “conforme encontrado” e “à esquerda”. Há um custo extra de $ 105.00 adicionado à calibração padrão para este certificado. Um certificado NIST é geralmente exigido pela maioria dos hospitais, laboratórios e agências governamentais. Você precisa deste certificado se rastreabilidade É necessário.
Qual é a diferença entre uma calibração e um teste funcional?
calibragem é o processo usado para ajustar a leitura de um instrumento quando uma fonte de gás conhecida é aplicada. O sensor do instrumento oscila ao longo de um período de tempo e precisa ser ajustado periodicamente para garantir que a leitura seja precisa. Instrumentos sem uma leitura digital ou escala física não podem ser calibrados. UMA teste funcional é o processo usado para determinar se um instrumento está funcionando como deveria. Os testes funcionais são realizados em instrumentos que não possuem leitura digital ou escalas. Os instrumentos testados funcionalmente incluem vazadores, informantes e H10.
Qual é o tempo de resposta após você receber meu instrumento?
Nós nos esforçamos para reparar todos os instrumentos dentro de 4 dias úteis após o recebimento com nosso serviço de reparo padrão. UMA Serviço prioritário 24 horas está disponível para instrumentos selecionados se você precisar de seu instrumento de volta mais cedo.
Que acessórios devo incluir com meu instrumento?
Todos os acessórios, incluindo sondas, filtros, impressoras, maleta de transporte, etc., devem ser incluídos com o seu instrumento. Isso garantirá que seus instrumentos e todos os seus componentes estejam funcionando corretamente quando devolvidos a você.
Devo incluir baterias com meu instrumento?
Baterias descartáveis não precisam ser incluídas com seu instrumento. As baterias recarregáveis devem ser incluídas, exceto para as grandes baterias de íon de lítio no PGM-IR. Os números de peça desses instrumentos incluem 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 e 3015-5751. Devolva seu PGM-IR sem a bateria recarregável. Se você não tiver certeza, entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente em (800) 736-4666 ramal 2.
Para onde envio meu instrumento?
veja nossa locais de serviço.