Często zadawane pytania dotyczące obsługi klienta | Często zadawane pytania dotyczące produktów: Analizatory spalania | Wielostrefowe | H-10 PRO | Ultradźwiękowe detektory wycieków | Fyryt klasyczny
Pytania dotyczące obsługi klienta:
Dlaczego potrzebuję numeru zwrotnego przed wysłaniem instrumentu?
Numer zwrotu pomaga nam śledzić postęp naprawy. Instrumenty wysłane bez odpowiedniej dokumentacji zwrotnej, numeru zwrotu i informacji na zewnętrznej stronie paczki spowodują opóźnienia w realizacji zamówienia.
Czy muszę wstępnie zatwierdzić koszt mojej naprawy?
Wstępnie zatwierdzone zamówienia skracają czas zwrotu instrumentu. Zdecydowanie zalecamy zawarcie w formularzu wniosku wstępnie zatwierdzonej kwoty. W przypadku usługi priorytetowej 24-godzinnej wymagana jest wstępna akceptacja.
Jaka będzie opłata, jeśli koszt będzie niższy niż wstępnie zatwierdzona kwota?
We wszystkich przypadkach rzeczywisty koszt naprawy zostanie doliczony do zamówienia lub karty kredytowej. Wstępnie zatwierdzona kwota to szacunkowy maksymalny koszt oparty na naszym doświadczeniu w obsłudze instrumentów. Na przykład analizator spalania może wymagać kalibracji lub tylko jednego czujnika i kalibracji, która jest niższa niż cena „nieprzekraczalna”.
Co się stanie, jeśli koszt przekroczy kwotę wstępnego zatwierdzenia?
W przypadku, gdy rzeczywisty koszt przekroczy wstępnie zatwierdzoną kwotę, skontaktujemy się z Tobą w celu zatwierdzenia. Zwykle oznacza to, że usługa to coś więcej niż tylko czujnik i / lub kalibracja. Kilka czujników, pompa, płytki drukowane itp. Mogą wymagać wymiany.
Co się stanie, jeśli mojego instrumentu nie ma na liście Przewodnika po cenach usług?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem (800) 736-4666 wew. 2. Nasi przedstawiciele obsługi klienta mogą zasugerować wymianę instrumentu, jeśli nie będziemy w stanie go naprawić.
Czy dołączam informacje o mojej karcie kredytowej do wniosku o zwrot?
Nie. Ze względów bezpieczeństwa nie akceptujemy danych kart kredytowych za pośrednictwem naszej strony internetowej. Skontaktujemy się z Tobą w celu uzyskania informacji o karcie kredytowej, gdy instrument będzie gotowy do zwrotu. Po zatwierdzeniu papierowa kopia będąca w naszym posiadaniu zostanie zniszczona / zniszczona. Nie przechowujemy żadnych informacji o karcie kredytowej.
Skąd będę wiedzieć, że otrzymałeś moją prośbę o zwrot?
W ciągu kilku minut od przesłania prośby otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu 1-2 godzin, zadzwoń do naszego działu obsługi klienta pod numer (800) 736-4666 w. 2.
Jak często powinienem kalibrować swój analizator spalania?
Generalnie przyrządy są kalibrowane co roku. Kilka przyrządów może wymagać kalibracji co 6 do 9 miesięcy. Procedury Twojej firmy mogą wymagać częstszych kalibracji i należy ich przestrzegać.
Co obejmuje standardowa kalibracja?
Standardowa kalibracja obejmuje certyfikat, który zawiera datę kalibracji, termin następnej kalibracji, numer części, numer seryjny, model, numer zwrotu i numer technika, który wykonał usługę.
Czy potrzebuję certyfikatu NIST?
NIST (National Institute of Standards & Technology) to agencja rządowa, która ustala standardy pomiarów i kalibracji. Certyfikat NIST zapewnia identyfikowalność z powrotem do tej agencji rządowej i obejmuje odczyty „przed” i „po”, znane również jako odczyty „po znalezieniu” i „po lewej”. Do standardowej kalibracji dla tego certyfikatu doliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 105.00 USD. Certyfikat NIST jest generalnie wymagany przez większość szpitali, laboratoriów i agencji rządowych. Potrzebujesz tego certyfikatu, jeśli identyfikowalność jest wymagane.
Jaka jest różnica między kalibracją a testem funkcjonalnym?
Kalibracja jest procesem stosowanym w celu dostosowania odczytu przyrządu, gdy stosowane jest znane źródło gazu. Czujnik przyrządu dryfuje przez pewien czas i musi być okresowo regulowany, aby zapewnić dokładność odczytu. Przyrządy bez odczytu cyfrowego lub wagi fizycznej nie mogą być kalibrowane. ZA test funkcjonalny jest procesem używanym do określenia, czy instrument działa tak, jak powinien. Testy funkcjonalne przeprowadzane są na przyrządach, które nie mają cyfrowego odczytu ani wag. Instrumenty, które są testowane funkcjonalnie, obejmują przecieki, informatory i H10.
Jaki jest czas zwrotu po otrzymaniu mojego instrumentu?
Dokładamy wszelkich starań, aby naprawić wszystkie instrumenty w ciągu 4 dni roboczych od otrzymania w ramach naszej standardowej usługi naprawy. ZA 24-godzinna usługa priorytetowa jest dostępna dla wybranych instrumentów, jeśli potrzebujesz wcześniej swojego instrumentu.
Jakie akcesoria powinienem dołączyć do mojego instrumentu?
Wszystkie akcesoria, w tym sondy, filtry, drukarki, futerał do przenoszenia itp. Powinny być dołączone do instrumentu. Zapewni to sprawność instrumentów i wszystkich ich komponentów po zwróceniu do Ciebie.
Czy powinienem dołączyć baterie do mojego instrumentu?
Baterie jednorazowe nie muszą być dołączone do instrumentu. Akumulatory powinny być dołączone, z wyjątkiem dużych baterii litowo-jonowych w PGM-IR. Numery części tych instrumentów to 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 i 3015-5751. Zwróć PGM-IR bez akumulatora. Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem (800) 736-4666 wew.2.
Gdzie mam wysłać swój instrument?
Sprawdź nasz lokalizacje usług.