Ofte stilte spørsmål om kundeservice | Produktrelaterte vanlige spørsmål: Forbrenningsanalysatorer | Multi-sone | H-10 PRO | Ultralyds lekkasjedetektorer | Fyrite Classic
Kundeservice relaterte spørsmål:
Hvorfor trenger jeg et returnummer før jeg sender instrumentet?
Returnummeret hjelper oss med å spore fremdriften i reparasjonen. Instrumenter som sendes uten riktig returpapir, returnummer og informasjon på utsiden av pakken, vil føre til forsinkelser i behandlingen av bestillingen din.
Må jeg forhåndsgodkjenne kostnadene for reparasjonen?
Forhåndsgodkjente ordrer reduserer tiden det tar å returnere instrumentet. Vi anbefaler på det sterkeste at du inkluderer det forhåndsgodkjente beløpet på forespørselsskjemaet. Forhåndsgodkjenning er nødvendig for 24-timers prioritetstjeneste.
Hva blir jeg belastet hvis kostnaden er mindre enn det forhåndsgodkjente beløpet?
I alle tilfeller vil den faktiske kostnaden for reparasjonen bli brukt på innkjøpsordren eller kredittkortet. Det forhåndsgodkjente beløpet er en estimert maksimal kostnad basert på vår erfaring med serviceinstrumenter. En forbrenningsanalysator trenger for eksempel bare kalibrering eller en sensor og kalibrering som er mindre enn prisen "Ikke å overskride".
Hva om kostnaden overstiger forhåndsgodkjenningsbeløpet?
Vi vil kontakte deg for godkjenning i tilfelle den faktiske kostnaden overstiger det forhåndsgodkjente beløpet. Dette indikerer vanligvis at tjenesten er mer enn bare en sensor og / eller kalibrering. Flere sensorer, en pumpe, kretskort osv. Må kanskje byttes ut.
Hva om instrumentet mitt ikke er på listen over servicepriser?
Kontakt vår kundeserviceavdeling på (800) 736-4666 utvidelse 2. Våre kundeservicerepresentanter kan foreslå en erstatning for instrumentet ditt hvis vi ikke er i stand til å reparere det.
Inkluderer jeg kredittkortinformasjonen min på returforespørselen min?
Nei. Av sikkerhetsmessige grunner godtar vi ikke kredittkortinformasjon via nettstedet vårt. Vi vil kontakte deg for kredittkortinformasjon når instrumentet er klart til å bli returnert til deg. Når den er godkjent, blir papirkopien i vår besittelse makulert / ødelagt. Vi beholder ingen kredittkortinformasjon.
Hvordan vet jeg at du har mottatt returforespørselen min?
Du vil motta en bekreftelses-e-post innen få minutter etter at du har sendt inn forespørselen din. Hvis du ikke mottar en bekreftelse innen 1-2 timer, kan du ringe vår kundeserviceavdeling på (800) 736-4666 utvidelse 2.
Hvor ofte skal jeg kalibrere forbrenningsanalysatoren min?
Generelt kalibreres instrumentene på årsbasis. Noen få instrumenter kan kreve kalibrering hver 6. til 9. måned. Bedriftens prosedyrer kan kreve hyppigere kalibreringer og bør følges.
Hva er inkludert i en standard kalibrering?
Standard kalibrering inkluderer et sertifikat som inneholder kalibreringsdato, forfallsdato for neste kalibrering, delenummer, serienummer, modell, returnummer og teknikernummeret som utførte tjenesten.
Trenger jeg et NIST-sertifikat?
NIST (National Institute of Standards & Technology) er et myndighetsorgan som setter standarder for måling og kalibrering. Et NIST-sertifikat gir sporbarhet tilbake til denne myndigheten, og inkluderer "før" og "etter" avlesninger, som også er kjent som "som funnet" og "som venstre" avlesninger. Det er en ekstra kostnad på $ 105.00 lagt til standardkalibreringen for dette sertifikatet. Et NIST-sertifikat kreves vanligvis av de fleste sykehus, laboratorier og offentlige etater. Du trenger dette sertifikatet hvis sporbarhet er nødvendig.
Hva er forskjellen mellom en kalibrering og en funksjonstest?
Kalibrering er prosessen som brukes til å justere instrumentets avlesning når en kjent gasskilde påføres. Instrumentets sensor går over en periode og må justeres med jevne mellomrom for å sikre at avlesningen er nøyaktig. Instrumenter uten digital avlesning eller fysisk skala kan ikke kalibreres. EN funksjonell test er prosessen som brukes til å avgjøre om et instrument fungerer slik det var ment. Funksjonstester utføres på instrumenter som ikke har digital avlesning eller skala. Instrumenter som testes funksjonelt inkluderer lekkatorer, informanter og H10-er.
Hva er omsetningstiden etter at du mottar instrumentet mitt?
Vi prøver å reparere alle instrumenter innen 4 virkedager etter mottak med vår standard reparasjonstjeneste. EN 24 timers prioritert tjeneste er tilgjengelig for utvalgte instrumenter hvis du trenger instrumentet ditt tidligere.
Hvilket tilbehør skal jeg ha med instrumentet?
Alt tilbehør inkludert sonder, filtre, skrivere, bæreveske osv. Skal være inkludert i instrumentet. Dette vil sikre at instrumentene dine og alle komponentene er i orden når de returneres til deg.
Bør jeg ta med batterier med instrumentet?
Engangsbatterier trenger ikke å være inkludert i instrumentet. Oppladbare batterier bør være inkludert, bortsett fra de store litiumionbatteriene på PGM-IR. Delenumre for disse instrumentene inkluderer 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 og 3015-5751. Returner PGM-IR uten det oppladbare batteriet. Hvis du er usikker, kan du kontakte vår kundeserviceavdeling på (800) 736-4666 utvidelse 2.
Hvor sender jeg instrumentet mitt?
se vår servicesteder.