Bacharach opprettholder kalibrerings- og reparasjonsanlegg i produksjonssentrene våre for å gi best mulig service og support for våre kunder. Tjenestene som utføres på returnerte instrumenter er garantert i 90 dager etter datoen for returforsendelse til kunden. Elementer som sensorer, pumper, filtre og batterier har sine egne tilknyttede garantier.
Hvordan be om service
Bør din Bacharach produktet krever service eller vedlikehold, kan du be om service på flere måter:
- kontakt din lokale Bacharach-autorisert distributør som den ble kjøpt fra
- kontakt Bacharach direkte ved hjelp av Bacharach nettstedet og det elektroniske RMA-skjema
- Ring Bacharach kundeserviceteam gratis på 800-736-4666 og velg alternativ 2 for “Reparasjon og garanti”
RMA-prosedyre
Før du returnerer utstyr for service, må du ha et forhåndsgodkjent RMA-dokument for å returnere med produktet. Dokumentet inneholder et RMA-sporingsnummer, samt en kunderapportert beskrivelse av produktfeilen eller serviceforespørselen. RMA-dokumentet inneholder også kundens kontaktnavn, kontakt-e-post / telefonnummer, frakt- / faktureringsinformasjon og forhåndsgodkjenning for service / reparasjon.
Returner instrumentet i originalemballasjen til adressen nedenfor. Hvis originalemballasjen ikke er tilgjengelig, må du pakke instrumentet forsiktig for å forhindre skade under transport. Bacharach er verken ansvarlig eller ansvarlig for eventuelle skader som kan oppstå. Sørg for å inkludere RMA-dokumentasjonen og eventuelle tilknyttede fraktdokumenter i pakken. Merk godkjent RMA-nummer på to steder:
- på utsiden av fraktboksen, og
- på adresselinjen til fraktetiketten som nevnt nedenfor
Bacharach, Inc.
621 Hunt Valley Circle
New Kensinton, PA 15068
ATTN: Serviceavdeling RMA #xxxx
Gebyrer og gebyrer
Hvis reparasjonen eller den nødvendige servicen er mer omfattende enn det forhåndsgodkjente arbeidet, vil du bli kontaktet med et kostnadsoverslag for forventet service eller reparasjon før utførelsen av arbeidet. Av ansvarshensyn, Bacharach utfører alle nødvendige reparasjoner for å gjenopprette instrumentet til fulle driftsforhold og spesifikasjoner.
Instrumenter mottatt uten passende forhåndsgodkjent RMA og tilhørende dokumentasjon vil bli pålagt et behandlingsgebyr på $ 50 i tillegg til reparasjons- / serviceavgiftene.
Tidlig kundegodkjenning av service / reparasjonstilbud er avgjørende. Instrumenter igjen kl Bacharach i mer enn 30 dager uten kundens godkjenning av service / reparasjonstilbudet returneres til kunden / distributøren i sin opprinnelige "mottatte" tilstand, ledsaget av et minimumsavgift for arbeid / estimat (fra $ 100.00 til $ 150.00, avhengig av instrumenttypen) pluss alle påfølgende fraktkostnader. I tilfelle foreldreløse instrumenter (utstyr som er igjen på Bacharach anlegg i en periode på 60 dager uten godkjenning fra en kunde, Bacharach forbeholder seg retten til å avhende utstyret for vår pris og påtar seg intet ansvar for nevnte instrumenter.
Instrumenter som returneres ureparert på kundens forespørsel, er underlagt et ekspedisjonsgebyr (fra $ 50.00 til $ 95.00, avhengig av instrumenttypen) pluss alle påfølgende fraktkostnader. Hvis kunden instruerer Bacharach for å skrape instrumentet frafalles gebyret.
Uautoriserte reparasjoner
Uautoriserte distributører / agenter kan tilby service eller reparasjon Bacharach instrumenter. Noter det Bacharach påtar seg INGEN ansvar for tjenester levert av uautoriserte servicesentre. I tillegg, Bacharach respekterer ikke noen servicegarantier som kan gis av uautoriserte servicesentre. Den siste listen over Bacharach-godkjente servicesenterpartnere er tilgjengelig under fanen "Servicesteder".