Klantenservice gerelateerde veelgestelde vragen Productgerelateerde veelgestelde vragen: Combustion Analyzers | Meerdere zones | H-10 PRO | Ultrasone lekdetectoren | Fyriet Klassiek
Klantenservice gerelateerde vragen:
Waarom heb ik een retournummer nodig voordat ik mijn instrument verzend?
Het retournummer helpt ons om de voortgang van uw reparatie te volgen. Instrumenten die worden verzonden zonder de juiste retourpapieren, retournummer en informatie op de buitenkant van het pakket, zullen vertragingen veroorzaken bij het verwerken van uw bestelling.
Moet ik de kosten van mijn reparatie vooraf goedkeuren?
Vooraf goedgekeurde bestellingen verkorten de tijd die nodig is om uw instrument te retourneren. We raden u ten zeerste aan om het vooraf goedgekeurde bedrag op uw aanvraagformulier te vermelden. Voorafgaande goedkeuring is vereist voor de 24-uurs prioriteitsservice.
Wat wordt er in rekening gebracht als de kosten lager zijn dan het vooraf goedgekeurde bedrag?
In alle gevallen worden de werkelijke kosten van uw reparatie verrekend met uw bestelling of creditcard. Het vooraf goedgekeurde bedrag is een geschatte maximale kosten op basis van onze ervaring met het onderhouden van instrumenten. Een verbrandingsanalysator heeft bijvoorbeeld mogelijk slechts een gekalibreerde of één sensor en kalibratie nodig die lager is dan de prijs "Niet te overschrijden".
Wat als de kosten het bedrag van de voorafgaande goedkeuring overschrijden?
We nemen contact met u op voor goedkeuring als de werkelijke kosten het vooraf goedgekeurde bedrag overschrijden. Dit geeft meestal aan dat de service meer is dan alleen een sensor en / of kalibratie. Mogelijk moeten meerdere sensoren, een pomp, printplaten, enz .. worden vervangen.
Wat moet ik doen als mijn instrument niet op de lijst met serviceprijzen staat?
Neem contact op met onze klantenservice via (800) 736-4666 extensie 2. Onze klantenservicemedewerkers kunnen een vervanging voor uw instrument voorstellen als we het niet kunnen repareren.
Moet ik mijn creditcardgegevens opnemen in mijn retouraanvraag?
Nee. Om veiligheidsredenen accepteren we geen creditcardgegevens via onze website. We nemen contact met u op voor uw creditcardgegevens wanneer uw instrument klaar is om aan u te worden geretourneerd. Na goedkeuring wordt het papieren exemplaar in ons bezit versnipperd / vernietigd. We bewaren geen creditcardgegevens.
Hoe weet ik dat je mijn retouraanvraag hebt ontvangen?
U ontvangt binnen enkele minuten na het indienen van uw verzoek een bevestigingsmail. Als u binnen 1-2 uur geen bevestiging ontvangt, bel dan onze klantenservice op (800) 736-4666 toestel 2.
Hoe vaak moet ik mijn verbrandingsanalysator kalibreren?
Over het algemeen worden instrumenten op jaarbasis gekalibreerd. Enkele instrumenten moeten mogelijk elke 6 tot 9 maanden worden gekalibreerd. Uw bedrijfsprocedures vereisen mogelijk vaker kalibraties en moeten worden gevolgd.
Wat zit er in een standaardkalibratie?
Standaardkalibratie omvat een certificaat met de datum van kalibratie, vervaldatum voor de volgende kalibratie, onderdeelnummer, serienummer, model, retournummer en het nummer van de technicus die de service heeft uitgevoerd.
Heb ik een NIST-certificaat nodig?
De NIST (National Institute of Standards & Technology) is een overheidsinstantie die de normen voor meting en kalibratie vaststelt. Een NIST-certificaat biedt traceerbaarheid terug naar deze overheidsinstantie, en omvat "voor" en "na" -metingen, die ook bekend staan als "zoals gevonden" en "als links". Er wordt $ 105.00 extra in rekening gebracht voor de standaardkalibratie voor dit certificaat. Een NIST-certificaat is over het algemeen vereist door de meeste ziekenhuizen, laboratoria en overheidsinstanties. U heeft dit certificaat nodig als traceerbaarheid Is benodigd.
Wat is het verschil tussen een kalibratie en een functionele test?
Ijking is het proces dat wordt gebruikt om de uitlezing van een instrument aan te passen wanneer een bekende gasbron wordt toegepast. De sensor van het instrument verschuift in de loop van de tijd en moet periodiek worden aangepast om te verzekeren dat de uitlezing nauwkeurig is. Instrumenten zonder digitale uitlezing of fysieke schaal kunnen niet worden gekalibreerd. EEN functionele test is het proces dat wordt gebruikt om te bepalen of een instrument werkt zoals het bedoeld was. Functionele tests worden uitgevoerd op instrumenten die geen digitale uitlezing of weegschaal hebben. Instrumenten die functioneel worden getest, zijn onder meer Leakators, Informants en H10's.
Wat is de doorlooptijd nadat u mijn instrument hebt ontvangen?
We streven ernaar om alle instrumenten binnen 4 werkdagen na ontvangst te repareren met onze standaard reparatieservice. EEN 24-uurs prioriteitsservice is beschikbaar voor geselecteerde instrumenten als u uw instrument eerder nodig heeft.
Welke accessoires moet ik bij mijn instrument voegen?
Alle accessoires, inclusief sondes, filters, printers, draagtas, enz. Dienen bij uw instrument te worden geleverd. Dit zorgt ervoor dat uw instrumenten en al zijn componenten in goede staat verkeren wanneer ze naar u worden teruggestuurd.
Moet ik batterijen bij mijn instrument meenemen?
Wegwerpbatterijen hoeven niet bij uw instrument te worden geleverd. Oplaadbare batterijen moeten worden meegeleverd, met uitzondering van de grote lithium-ionbatterijen op de PGM-IR. Onderdeelnummers voor deze instrumenten zijn de 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 en 3015-5751. Retourneer uw PGM-IR zonder de oplaadbare batterij. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice via (800) 736-4666 extensie 2.
Waar moet ik mijn instrument naartoe sturen?
Klik op servicelocaties.