Bacharach onderhoudt kalibratie- en reparatiefaciliteiten in onze productiecentra om onze klanten de best mogelijke service en ondersteuning te bieden. De services die worden verleend aan geretourneerde instrumenten, hebben een garantie van 90 dagen na de datum van retourzending naar de klant. Artikelen zoals sensoren, pompen, filters en batterijen hebben hun eigen garanties.
Service aanvragen
Moet je Bacharach product service of onderhoud nodig heeft, kunt u op verschillende manieren om service vragen:
- neem contact op met uw lokale Bacharach-geautoriseerde distributeur bij wie het is gekocht
- contact Bacharach rechtstreeks met behulp van de Bacharach website en de elektronische RMA-formulier
- bel de Bacharach klantenserviceteam gratis op 800-736-4666 en selecteer optie 2 voor "Reparatie en garantie"
RMA-procedure
Voordat u apparatuur voor service retourneert, moet u een vooraf goedgekeurd RMA-document hebben om met het product te retourneren. Het document bevat een RMA-trackingnummer, evenals de door de klant gerapporteerde beschrijving van het productdefect of serviceverzoek. Het RMA-document bevat ook de naam van de contactpersoon van de klant, het e-mailadres / telefoonnummer van de contactpersoon, verzend- / factureringsinformatie en goedkeuring voor service / reparatie.
Retourneer het instrument in de originele verpakking naar het onderstaande adres. Als de originele verpakking niet beschikbaar is, verpak het instrument dan zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Bacharach is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor eventuele transportschade die kan optreden. Zorg ervoor dat u de RMA-documentatie en alle bijbehorende verzenddocumenten bij het pakket voegt. Markeer het goedgekeurde RMA-nummer opvallend op twee plaatsen:
- op de buitenkant van de verzenddoos, en
- op de adresregel van het verzendlabel, zoals hieronder aangegeven
Bacharach, Inc
621 Hunt Valley Circle
Nieuwe Kensinton, PA 15068
ATTN: Serviceafdeling RMA #xxxx
Kosten en vergoedingen
Indien de reparatie of vereiste service uitgebreider is dan het vooraf goedgekeurde werk, wordt u voorafgaand aan de uitvoering van de werkzaamheden gecontacteerd met een kostenraming voor de verwachte service of reparatie. Om aansprakelijkheidsredenen, Bacharach voert alle benodigde reparaties uit om het instrument te herstellen naar volledige bedrijfsomstandigheden en specificaties.
Voor instrumenten die worden ontvangen zonder een gepaste, vooraf goedgekeurde RMA en bijbehorende documentatie, worden naast de reparatie- / servicekosten $ 50 aan administratiekosten in rekening gebracht.
Tijdige goedkeuring door de klant van service- / reparatieoffertes is van cruciaal belang. Instrumenten achtergelaten Bacharach gedurende meer dan 30 dagen zonder goedkeuring van de klant voor de service / reparatie-offerte worden geretourneerd aan de klant / distributeur in de oorspronkelijke "ontvangen" staat, vergezeld van een minimumloon / geschatte vergoeding (van $ 100.00 tot $ 150.00, afhankelijk van het type instrument) plus alle daaropvolgende verzendkosten. In het geval van verweesde instrumenten (apparatuur achtergelaten bij de Bacharach faciliteit voor een periode van 60 dagen zonder goedkeuring van de offerte van de klant, Bacharach behoudt zich het recht voor om de apparatuur op onze kosten te verwijderen en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor genoemde instrumenten.
Voor instrumenten die op verzoek van de klant niet gerepareerd worden geretourneerd, worden administratiekosten in rekening gebracht (van $ 50.00 tot $ 95.00, afhankelijk van het type instrument) plus alle daaropvolgende verzendkosten. Als de klant instrueert Bacharach om het instrument te schrappen, wordt de vergoeding kwijtgescholden.
Onbevoegde reparaties
Ongeautoriseerde distributeurs / agenten kunnen service of reparatie aanbieden Bacharach instrumenten. Let daar op Bacharach aanvaardt GEEN aansprakelijkheid voor diensten die worden geleverd door ongeautoriseerde servicecentra. In aanvulling op, Bacharach accepteert geen servicegaranties die kunnen worden verstrekt door ongeautoriseerde servicecentra. De nieuwste lijst met Bacharach-goedgekeurde servicecentrumpartners zijn beschikbaar onder het tabblad "Servicelocaties".