고객 서비스 관련 FAQ | 제품 관련 FAQ : 연소 분석기 | 다중 영역 | H-10 프로 | 초음파 누출 감지기 | 파이 라이트 클래식
고객 서비스 관련 질문 :
기기를 배송하기 전에 반품 번호가 필요한 이유는 무엇입니까?
반품 번호는 수리 진행 상황을 추적하는 데 도움이됩니다. 적절한 반품 서류, 반품 번호 및 패키지 외부의 정보없이 발송 된 기기는 주문 처리를 지연시킬 수 있습니다.
수리 비용을 사전 승인해야합니까?
사전 승인 된 주문은 기기 반품에 걸리는 시간을 줄여줍니다. 요청 양식에 사전 승인 된 금액을 포함하는 것이 좋습니다. 24 시간 우선 서비스를 이용하려면 사전 승인이 필요합니다.
비용이 사전 승인 된 금액보다 적 으면 어떻게 청구됩니까?
모든 경우에 실제 수리 비용은 구매 주문서 또는 신용 카드에 적용됩니다. 사전 승인 된 금액은 장비 서비스 경험을 기반으로 한 예상 최대 비용입니다. 예를 들어 연소 분석기는 "초과하지 않음"가격보다 낮은 교정 된 센서와 교정 하나만 필요할 수 있습니다.
비용이 사전 승인 금액을 초과하면 어떻게됩니까?
실제 비용이 사전 승인 된 금액을 초과 할 경우 승인을 위해 연락을드립니다. 이는 일반적으로 서비스가 단순한 센서 및 / 또는 교정 그 이상임을 나타냅니다. 여러 센서, 펌프, 회로 기판 등을 교체해야 할 수 있습니다.
내 장비가 서비스 가격 가이드 목록에 없으면 어떻게합니까?
(800) 736-4666 내선 번호로 고객 서비스 부서에 문의하십시오. 2. 수리 할 수없는 경우 당사 고객 서비스 담당자가 기기 교체를 제안 할 수 있습니다.
반품 요청에 신용 카드 정보를 포함해야합니까?
아니요. 보안상의 이유로 웹 사이트를 통해 신용 카드 정보를받지 않습니다. 귀하의 악기를 반환 할 준비가되면 신용 카드 정보를 위해 연락을 드릴 것입니다. 승인되면 당사 소유의 종이 사본은 파쇄 / 파기됩니다. 우리는 신용 카드 정보를 보관하지 않습니다.
반품 요청을 받았는지 어떻게 알 수 있습니까?
요청을 제출 한 후 몇 분 이내에 확인 이메일을 받게됩니다. 1-2 시간 이내에 확인을받지 못한 경우 고객 서비스 부서 ((800) 736-4666 내선 2 번)로 전화하십시오.
연소 분석기를 얼마나 자주 보정해야합니까?
일반적으로 기기는 매년 보정됩니다. 일부 기기는 6 ~ 9 개월마다 보정이 필요할 수 있습니다. 회사 절차에는 더 자주 교정이 필요할 수 있으므로 따라야합니다.
표준 교정에는 무엇이 포함됩니까?
표준 교정에는 교정 날짜, 다음 교정 기한, 부품 번호, 일련 번호, 모델, 반환 번호 및 서비스를 수행 한 기술자 번호를 제공하는 인증서가 포함됩니다.
NIST 인증서가 필요합니까?
NIST (National Institute of Standards & Technology)는 측정 및 교정을위한 표준을 설정하는 정부 기관입니다. NIST 인증서는 다음을 제공합니다. 추적 성 다시이 정부 기관으로 돌아와서 "이전"및 "이후"판독 값을 포함하며, "발견됨"및 "왼쪽으로"판독 값이라고도합니다. 이 인증서에 대한 표준 교정에 추가로 $ 105.00의 비용이 추가됩니다. NIST 인증서는 일반적으로 대부분의 병원, 실험실 및 정부 기관에서 요구합니다. 이 인증서가 필요한 경우 추적 성 필요합니다.
교정과 기능 테스트의 차이점은 무엇입니까?
구경 측정 알려진 가스 소스가 적용될 때 기기의 판독 값을 조정하는 데 사용되는 프로세스입니다. 기기의 센서는 일정 시간 동안 드리프트되며 판독 값이 정확한지 확인하려면 주기적으로 조정해야합니다. 디지털 판독 값이나 물리적 스케일이없는 기기는 보정 할 수 없습니다. ㅏ 기능 테스트 기기가 의도 한대로 작동하는지 확인하는 데 사용되는 프로세스입니다. 기능 테스트는 디지털 판독 값 또는 스케일이없는 기기에서 수행됩니다. 기능적으로 테스트 된 기기에는 Leakator, Informants 및 H10이 포함됩니다.
기기를받은 후 소요 시간은 어떻게됩니까?
당사는 표준 수리 서비스를받은 후 영업일 기준 4 일 이내에 모든 기기를 수리하기 위해 노력합니다. ㅏ 24 시간 우선 서비스 기기를 더 빨리 되 찾아야하는 경우 일부 기기에서 사용할 수 있습니다.
기기에 어떤 액세서리를 포함해야합니까?
프로브, 필터, 프린터, 휴대용 케이스 등을 포함한 모든 액세서리가 기기에 포함되어야합니다. 이렇게하면 기기와 모든 구성 요소가 반품 될 때 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.
기기에 배터리를 포함해야합니까?
기기에 일회용 배터리를 포함 할 필요는 없습니다. PGM-IR의 대형 리튬 이온 배터리를 제외하고 충전식 배터리가 포함되어야합니다. 이러한 기기의 부품 번호에는 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 및 3015-5751이 포함됩니다. 충전식 배터리없이 PGM-IR을 반환하십시오. 확실하지 않은 경우 (800) 736-4666 내선 2 번으로 고객 서비스 부서에 문의하십시오.
악기를 어디로 보내야합니까?
우리를 참조하십시오 서비스 위치.