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カスタマーサービス関連の質問:
楽器を発送する前に返品番号が必要なのはなぜですか?
返品番号は、修理の進捗状況を追跡するのに役立ちます。 適切な返品書類、返品番号、およびパッケージの外側の情報なしで送信された楽器は、注文の処理に遅延を引き起こします。
修理費用を事前に承認する必要がありますか?
事前に承認された注文により、楽器の返品にかかる時間が短縮されます。 事前に承認された金額をリクエストフォームに含めることを強くお勧めします。 24時間優先サービスには事前承認が必要です。
費用が事前に承認された金額より少ない場合、何が請求されますか?
いずれの場合も、修理の実際の費用は注文書またはクレジットカードに適用されます。 事前承認額は、機器の整備経験に基づく推定最大費用です。 たとえば、燃焼分析装置は、「超過しない」価格よりも低い、校正済みまたはXNUMXつのセンサーと校正のみが必要な場合があります。
費用が事前承認額を超えた場合はどうなりますか?
実際の費用が事前承認額を超える場合は、承認のためにご連絡いたします。 これは通常、サービスが単なるセンサーやキャリブレーション以上のものであることを示しています。 いくつかのセンサー、ポンプ、回路基板などを交換する必要があるかもしれません。
機器がサービス価格ガイドリストにない場合はどうなりますか?
(800)736-4666内線2のカスタマーサービス部門に連絡してください。修理できない場合は、カスタマーサービス担当者が機器の交換を提案できます。
返品リクエストにクレジットカード情報を含めることはできますか?
いいえ。セキュリティ上の理由から、当社のWebサイトからのクレジットカード情報は受け付けていません。 楽器を返却する準備ができ次第、クレジットカード情報についてご連絡いたします。 承認されると、私たちが所有する紙のコピーは細断/破棄されます。 クレジットカード情報は保管しておりません。
返品リクエストを受け取ったことをどのようにして知ることができますか?
リクエストを送信してから数分以内に確認メールが届きます。 1〜2時間以内に確認が届かない場合は、カスタマーサービス部門(800)736-4666内線2までお電話ください。
燃焼分析装置をどのくらいの頻度で校正する必要がありますか?
通常、機器は毎年校正されます。 一部の機器では、6〜9か月ごとに校正が必要になる場合があります。 会社の手順では、より頻繁なキャリブレーションが必要になる場合があり、それに従う必要があります。
標準校正には何が含まれていますか?
標準校正には、校正日、次の校正の期日、部品番号、シリアル番号、モデル、返品番号、およびサービスを実行した技術者番号を記載した証明書が含まれています。
NIST証明書が必要ですか?
NIST(National Institute of Standards&Technology)は、測定と校正の基準を設定する政府機関です。 NIST証明書は提供します トレーサビリティ この政府機関に戻り、「前」と「後」の測定値が含まれます。これらは「見つかったまま」および「残された」測定値としても知られています。 この証明書の標準校正には、追加の$ 105.00の料金が追加されます。 NIST証明書は、通常、ほとんどの病院、研究所、および政府機関で必要とされています。 この証明書が必要な場合 トレーサビリティ 必要とされている。
キャリブレーションと機能テストの違いは何ですか?
校正 既知のガス源が適用されたときに機器の読み取り値を調整するために使用されるプロセスです。 機器のセンサーは一定期間ドリフトするため、読み取りが正確であることを確認するために定期的に調整する必要があります。 デジタル表示または物理的スケールのない機器は校正できません。 A 機能テスト 機器が意図したとおりに機能しているかどうかを判断するために使用されるプロセスです。 機能テストは、デジタル表示や目盛りがない機器で実行されます。 機能的にテストされる機器には、リーケーター、インフォーマント、H10が含まれます。
楽器を受け取ってからの所要時間はどれくらいですか?
標準の修理サービスを受けてから4営業日以内にすべての機器を修理するよう努めています。 A 24時間優先サービス 楽器を早く戻す必要がある場合は、一部の楽器で利用できます。
楽器にはどのようなアクセサリーを含める必要がありますか?
プローブ、フィルター、プリンター、キャリングケースなどを含むすべてのアクセサリを機器に含める必要があります。 これにより、機器とそのすべてのコンポーネントが返送されたときに正常に機能していることが保証されます。
楽器に電池を含める必要がありますか?
使い捨て電池は、機器に含まれている必要はありません。 PGM-IRの大型リチウムイオン電池を除いて、充電式電池を含める必要があります。 これらの機器の部品番号には、3015-4484、3015-4790、3015-5696、3015-5720、および3015-5751が含まれます。 充電式バッテリーなしでPGM-IRを返却してください。 不明な点がある場合は、カスタマーサービス部門((800)736-4666内線2)にお問い合わせください。
楽器はどこに送ればいいですか?
取り付けガイドを参照してください。 サービスの場所.