Domande frequenti relative al servizio clienti | Domande frequenti relative al prodotto: Analizzatori di combustione | Multizona | H-10 PRO | Rilevatori di perdite ad ultrasuoni | Fyrite Classic
Domande relative al servizio clienti:
Perché ho bisogno di un numero di reso prima di spedire il mio strumento?
Il numero di reso ci aiuta a monitorare lo stato di avanzamento della riparazione. Gli strumenti inviati senza la corretta documentazione di reso, il numero di reso e le informazioni all'esterno del pacco causeranno ritardi nell'elaborazione dell'ordine.
Devo pre-approvare il costo della mia riparazione?
Gli ordini pre-approvati riducono il tempo necessario per restituire lo strumento. Ti consigliamo vivamente di includere l'importo preapprovato nel modulo di richiesta. Per il servizio prioritario 24 ore è necessaria la pre-approvazione.
Cosa mi verrà addebitato se il costo è inferiore all'importo pre-approvato?
In tutti i casi, il costo effettivo della riparazione verrà applicato all'ordine di acquisto o alla carta di credito. L'importo pre-approvato è un costo massimo stimato basato sulla nostra esperienza nella manutenzione degli strumenti. Un analizzatore di combustione, ad esempio, può richiedere solo la calibrazione o un sensore e una calibrazione inferiore al prezzo "Non eccedere".
Cosa succede se il costo supera l'importo della pre-approvazione?
Ti contatteremo per l'approvazione nel caso in cui il costo effettivo superi l'importo pre-approvato. Questo in genere indica che il servizio è più di un semplice sensore e / o calibrazione. Potrebbe essere necessario sostituire diversi sensori, una pompa, schede elettroniche, ecc.
Cosa succede se il mio strumento non è nell'elenco della Guida ai prezzi dei servizi?
Contattare il nostro servizio clienti al numero (800) 736-4666 estensione 2. I nostri rappresentanti del servizio clienti possono suggerire una sostituzione per lo strumento se non siamo in grado di ripararlo.
Includo i dati della mia carta di credito nella mia richiesta di reso?
No. Per motivi di sicurezza, non accettiamo informazioni sulla carta di credito tramite il nostro sito web. Ti contatteremo per i dati della tua carta di credito quando il tuo strumento sarà pronto per essere restituito. Una volta approvata, la copia cartacea in nostro possesso verrà triturata / distrutta. Non conserviamo alcuna informazione sulla carta di credito.
Come faccio a sapere che hai ricevuto la mia richiesta di reso?
Riceverai un'e-mail di conferma entro pochi minuti dall'invio della richiesta. Se non ricevi una conferma entro 1-2 ore, chiama il nostro servizio clienti al numero (800) 736-4666 interno 2.
Con che frequenza devo calibrare il mio analizzatore di combustione?
Generalmente, gli strumenti vengono calibrati su base annuale. Alcuni strumenti potrebbero richiedere una calibrazione ogni 6-9 mesi. Le procedure aziendali potrebbero richiedere calibrazioni più frequenti e dovrebbero essere seguite.
Cosa è incluso in una calibrazione standard?
La calibrazione standard include un certificato che fornisce la data della calibrazione, la data di scadenza per la calibrazione successiva, il numero di parte, il numero di serie, il modello, il numero di restituzione e il numero del tecnico che ha eseguito il servizio.
Ho bisogno di un certificato NIST?
Il NIST (National Institute of Standards & Technology) è un'agenzia governativa che definisce gli standard per la misurazione e la calibrazione. Fornisce un certificato NIST tracciabilità torna a questa agenzia governativa, e include letture "prima" e "dopo", note anche come letture "come trovato" e "come sinistra". È previsto un supplemento di $ 100.00 aggiunto alla calibrazione standard per questo certificato. Un certificato NIST è generalmente richiesto dalla maggior parte degli ospedali, laboratori e agenzie governative. Hai bisogno di questo certificato se tracciabilità è richiesto.
Qual è la differenza tra una calibrazione e un test funzionale?
Calibrazione è il processo utilizzato per regolare la lettura di uno strumento quando viene applicata una fonte di gas nota. Il sensore dello strumento varia per un periodo di tempo e deve essere regolato periodicamente per garantire che la lettura sia accurata. Gli strumenti senza una lettura digitale o una scala fisica non possono essere calibrati. UN test funzionale è il processo utilizzato per determinare se uno strumento funziona come previsto. I test funzionali vengono eseguiti su strumenti che non dispongono di lettura o bilancia digitale. Gli strumenti funzionalmente testati includono Leakator, Informants e H10.
Qual è il tempo di consegna dopo aver ricevuto il mio strumento?
Ci sforziamo di riparare tutti gli strumenti entro 4 giorni lavorativi dal ricevimento con il nostro servizio di riparazione standard. UN Servizio prioritario 24 ore su XNUMX è disponibile per strumenti selezionati se è necessario restituirlo prima.
Quali accessori dovrei includere con il mio strumento?
Tutti gli accessori, comprese le sonde, i filtri, le stampanti, la custodia per il trasporto, ecc. Dovrebbero essere inclusi con lo strumento. Ciò garantirà che i tuoi strumenti e tutti i suoi componenti siano in ordine quando ti vengono restituiti.
Devo includere le batterie con il mio strumento?
Le batterie usa e getta non devono essere incluse con lo strumento. Le batterie ricaricabili dovrebbero essere incluse ad eccezione delle grandi batterie agli ioni di litio sul PGM-IR. I numeri di parte di questi strumenti includono 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 e 3015-5751. Restituisci il tuo PGM-IR senza la batteria ricaricabile. In caso di dubbi, contattare il nostro servizio clienti al numero (800) 736-4666 interno 2.
Dove mando il mio strumento?
vedere il nostro sedi di servizio.