FAQ Terkait Layanan Pelanggan | FAQ Terkait Produk: Analisis Pembakaran | Multi-Zona | H-10 PRO | Detektor Kebocoran Ultrasonik | Fyrite Klasik
Pertanyaan Terkait Layanan Pelanggan:
Mengapa saya memerlukan nomor pengembalian sebelum mengirim instrumen saya?
Nomor pengembalian membantu kami melacak kemajuan perbaikan Anda. Instrumen yang dikirim tanpa dokumen pengembalian yang benar, nomor pengembalian dan informasi di luar paket akan menyebabkan keterlambatan dalam pemrosesan pesanan Anda.
Apakah saya harus memberikan persetujuan sebelumnya untuk biaya perbaikan saya?
Pesanan yang telah disetujui sebelumnya mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk mengembalikan instrumen Anda. Kami sangat menyarankan agar Anda memasukkan jumlah yang telah disetujui sebelumnya pada formulir permintaan Anda. Diperlukan persetujuan sebelumnya untuk Layanan Prioritas 24 Jam.
Apa yang akan saya kenakan jika biayanya kurang dari jumlah yang telah disetujui sebelumnya?
Dalam semua kasus, biaya perbaikan Anda yang sebenarnya akan dibebankan pada pesanan pembelian atau kartu kredit Anda. Jumlah yang disetujui sebelumnya adalah perkiraan biaya maksimum berdasarkan pengalaman kami dalam instrumen servis. Penganalisis pembakaran, misalnya, mungkin hanya perlu dikalibrasi atau satu sensor dan kalibrasi yang kurang dari harga "Tidak Melebihi".
Bagaimana jika biayanya melebihi jumlah pra-persetujuan?
Kami akan menghubungi Anda untuk mendapatkan persetujuan jika biaya sebenarnya melebihi jumlah yang telah disetujui sebelumnya. Ini biasanya menunjukkan bahwa layanan lebih dari sekadar sensor dan / atau kalibrasi. Beberapa sensor, pompa, papan sirkuit, dll .. mungkin perlu diganti.
Bagaimana jika instrumen saya tidak ada dalam daftar Service Pricing Guide?
Hubungi departemen layanan pelanggan kami di (800) 736-4666 ekstensi 2. Perwakilan Layanan Pelanggan kami dapat menyarankan penggantian untuk instrumen Anda jika kami tidak dapat memperbaikinya.
Apakah saya menyertakan informasi kartu kredit saya pada permintaan pengembalian saya?
Tidak. Untuk alasan keamanan, kami tidak menerima informasi kartu kredit melalui situs web kami. Kami akan menghubungi Anda untuk informasi kartu kredit Anda ketika instrumen Anda siap untuk dikembalikan kepada Anda. Setelah disetujui, salinan kertas yang kami miliki akan di robek / dimusnahkan. Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit apa pun.
Bagaimana saya tahu bahwa Anda telah menerima permintaan pengembalian saya?
Anda akan menerima email konfirmasi dalam beberapa menit setelah mengirimkan permintaan Anda. Jika Anda tidak menerima konfirmasi dalam 1-2 jam, hubungi departemen layanan pelanggan kami di (800) 736-4666 ekstensi 2.
Seberapa sering saya harus mengkalibrasi penganalisis pembakaran saya?
Umumnya, instrumen dikalibrasi setiap tahun. Beberapa instrumen mungkin memerlukan kalibrasi setiap 6 hingga 9 bulan. Prosedur perusahaan Anda mungkin memerlukan kalibrasi lebih sering dan harus diikuti.
Apa yang termasuk dalam kalibrasi standar?
Kalibrasi standar mencakup sertifikat yang memberikan tanggal kalibrasi, batas waktu untuk kalibrasi berikutnya, nomor komponen, nomor seri, model, nomor pengembalian, dan nomor teknisi yang melakukan servis.
Apakah saya memerlukan sertifikat NIST?
NIST (National Institute of Standards & Technology) adalah lembaga pemerintah yang menetapkan standar untuk pengukuran dan kalibrasi. Sertifikat NIST memberikan Ketertelusuran kembali ke badan pemerintah ini, dan menyertakan bacaan "sebelum" dan "setelah", yang juga dikenal sebagai bacaan "as found" dan "as left". Ada biaya tambahan $ 105.00 ditambahkan ke kalibrasi standar untuk sertifikat ini. Sertifikat NIST umumnya diwajibkan oleh sebagian besar rumah sakit, laboratorium, dan lembaga pemerintah. Anda membutuhkan sertifikat ini jika Ketertelusuran Dibutuhkan.
Apa perbedaan antara kalibrasi dan uji fungsional?
Kalibrasi adalah proses yang digunakan untuk menyesuaikan pembacaan instrumen saat sumber gas yang diketahui diterapkan. Sensor instrumen bergerak selama periode waktu tertentu dan perlu disesuaikan secara berkala untuk memastikan pembacaan akurat. Instrumen tanpa pembacaan digital atau timbangan fisik tidak dapat dikalibrasi. SEBUAH uji fungsional adalah proses yang digunakan untuk menentukan apakah suatu instrumen berfungsi sebagaimana mestinya. Uji fungsional dilakukan pada instrumen yang tidak memiliki pembacaan atau timbangan digital. Instrumen yang diuji secara fungsional antara lain Leakator, Informan dan H10.
Kapan waktu penyelesaian setelah Anda menerima instrumen saya?
Kami berusaha untuk memperbaiki semua instrumen dalam waktu 4 hari kerja setelah menerima layanan perbaikan standar kami. SEBUAH Layanan Prioritas 24 Jam tersedia untuk instrumen tertentu jika Anda membutuhkan instrumen Anda kembali lebih cepat.
Aksesori apa yang harus saya sertakan dengan instrumen saya?
Semua aksesori termasuk probe, filter, printer, tas jinjing, dll. Harus disertakan dengan instrumen Anda. Ini akan memastikan instrumen Anda dan semua komponennya berfungsi dengan baik saat dikembalikan kepada Anda.
Haruskah saya menyertakan baterai dengan instrumen saya?
Baterai sekali pakai tidak harus disertakan dengan instrumen Anda. Baterai isi ulang harus disertakan kecuali untuk baterai lithium ion besar pada PGM-IR. Nomor bagian untuk instrumen ini termasuk 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 dan 3015-5751. Kembalikan PGM-IR Anda tanpa baterai isi ulang. Jika Anda tidak yakin, hubungi departemen layanan pelanggan kami di (800) 736-4666 ekstensi 2.
Kemana saya mengirim instrumen saya?
Lihat kami lokasi layanan.