Česta pitanja vezana za korisničku uslugu | Česta pitanja o proizvodima: Analizatori izgaranja | Više zona | H-10 PRO | Ultrazvučni detektori curenja | Fyrite Classic
Pitanja vezana za korisničku službu:
Zašto trebam povratni broj prije nego što pošaljem svoj instrument?
Povratni broj pomaže nam u praćenju napretka vašeg popravka. Instrumenti poslani bez odgovarajuće dokumentacije za povrat, broja za povrat i podataka na vanjskoj strani paketa uzrokovat će kašnjenja u obradi vaše narudžbe.
Moram li prethodno odobriti troškove popravka?
Unaprijed odobrene narudžbe smanjuju vrijeme potrebno za vraćanje vašeg instrumenta. Preporučujemo da na obrazac zahtjeva unesete unaprijed odobreni iznos. Za 24-satnu prioritetnu službu potrebno je prethodno odobrenje.
Što će mi biti naplaćeno ako je trošak manji od unaprijed odobrenog iznosa?
U svim slučajevima stvarni trošak popravka primijenit će se na narudžbenicu ili kreditnu karticu. Unaprijed odobreni iznos procjena je maksimalnog troška na temelju našeg iskustva s servisiranjem instrumenata. Na primjer, analizatoru izgaranja možda će trebati samo kalibriran ili jedan senzor i kalibracija koja je manja od cijene "Ne prekoračiti".
Što ako trošak premašuje iznos prethodnog odobrenja?
Kontaktirat ćemo vas radi odobrenja u slučaju da stvarni trošak premaši unaprijed odobreni iznos. To obično znači da je usluga više od pukog senzora i / ili kalibracije. Možda će trebati zamijeniti nekoliko senzora, pumpu, pločice itd. ..
Što ako se moj instrument ne nalazi na popisu Vodiča za cijene usluga?
Obratite se našem odjelu za korisnike na (800) 736-4666 lokal. 2. Naši predstavnici za korisničku podršku mogu predložiti zamjenu za vaš instrument ako ga ne budemo mogli popraviti.
Uključujem li podatke o kreditnoj kartici u zahtjev za povrat?
Ne. Iz sigurnosnih razloga ne prihvaćamo podatke o kreditnim karticama putem naše web stranice. Kontaktirat ćemo vas radi podataka o vašoj kreditnoj kartici kada vaš instrument bude spreman za povratak. Jednom odobrena, papirnata kopija u našem posjedu bit će uništena / uništena. Ne čuvamo nikakve podatke o kreditnim karticama.
Kako ću znati da ste primili moj zahtjev za povrat?
U roku od nekoliko minuta od podnošenja zahtjeva primit ćete e-poruku s potvrdom. Ako u roku od 1-2 sata ne dobijete potvrdu, nazovite našu službu za korisnike na (800) 736-4666 lokal 2.
Koliko često bih trebao baždariti svoj analizator izgaranja?
Općenito, instrumenti se baždare godišnje. Nekoliko instrumenata može zahtijevati kalibraciju svakih 6 do 9 mjeseci. Postupci vaše tvrtke mogu zahtijevati češće kalibracije i treba ih slijediti.
Što je uključeno u standardnu kalibraciju?
Standardna kalibracija uključuje potvrdu koja sadrži datum kalibracije, datum dospijeća za sljedeću kalibraciju, broj dijela, serijski broj, model, povratni broj i broj tehničara koji je izvršio uslugu.
Trebam li NIST certifikat?
NIST (Nacionalni institut za standarde i tehnologiju) je državna agencija koja postavlja standarde za mjerenje i kalibraciju. NIST certifikat pruža sljedivost natrag na ovu vladinu agenciju i uključuje očitanja "prije" i "poslije", koja su također poznata kao "pronađena" i "kao lijeva" očitanja. Standardnoj kalibraciji za ovaj certifikat dodaje se dodatnih 105.00 USD. NIST certifikat obično je potreban u većini bolnica, laboratorija i državnih agencija. Ovaj vam je certifikat potreban ako sljedivost je obavezan.
Koja je razlika između kalibracije i funkcionalnog testa?
Kalibracija je postupak koji se koristi za podešavanje očitanja instrumenta kada se primijeni poznati izvor plina. Senzor instrumenta pomiče se tijekom određenog vremena i potrebno ga je povremeno podešavati kako bi se osiguralo da je očitanje točno. Instrumenti bez digitalnog očitanja ili fizičke vage ne mogu se kalibrirati. A funkcionalni test je postupak kojim se utvrđuje radi li neki instrument onako kako je zamišljen. Funkcionalni testovi provode se na instrumentima koji nemaju digitalno očitavanje ili vagu. Instrumenti koji su funkcionalno testirani uključuju Leakators, Informatore i H10.
Koje je vrijeme okretanja nakon što primite moj instrument?
Nastojimo popraviti sve instrumente u roku od 4 radna dana po primitku uz našu standardnu uslugu popravka. A Usluga prioriteta od 24 sata dostupan je za odabrane instrumente ako vam instrument treba prije.
Koji pribor trebam uključiti u svoj instrument?
Sav pribor, uključujući sonde, filtre, pisače, torbu itd., Trebao bi biti priložen vašem instrumentu. To će osigurati da vaši instrumenti i svi njegovi dijelovi budu u ispravnom stanju kada vam se vrate.
Trebam li uz svoj instrument uključiti baterije?
Jednokratne baterije ne moraju biti uključene u vaš instrument. Trebaju biti uključene punjive baterije, osim velikih litij-ionskih baterija na PGM-IR. Brojevi dijelova za ove instrumente uključuju 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 i 3015-5751. Vratite svoj PGM-IR bez punjive baterije. Ako niste sigurni, obratite se našem odjelu za korisnike na (800) 736-4666 lokal 2.
Gdje mogu poslati svoj instrument?
Pogledajte naš servisne lokacije.