Bacharach maintient des installations d'étalonnage et de réparation dans nos centres de fabrication afin de fournir le meilleur service et support possible à nos clients. Les services rendus sur les instruments retournés sont garantis pendant 90 jours après la date d'expédition de retour au client. Les éléments tels que les capteurs, les pompes, les filtres et les batteries ont leurs propres garanties associées.

Comment demander un service

Si votre Bacharach produit nécessitant un service ou une maintenance, vous pouvez demander un service de plusieurs manières:

  • contactez votre local Bacharach-distributeur autorisé auprès duquel il a été acheté
  • contacter Bacharach directement en utilisant le Bacharach site Web et électronique Formulaire RMA
  • appeler le Bacharach service à la clientèle sans frais au 800-736-4666 et sélectionnez l'option 2 pour «Réparation et garantie»

Procédure RMA

Avant de retourner un équipement pour réparation, vous devez avoir un document RMA pré-approuvé à retourner avec le produit. Le document contient un numéro de suivi RMA, ainsi que la description signalée par le client du défaut du produit ou de la demande de service. Le document RMA contient également le nom du contact client, l'adresse e-mail / numéro de téléphone du contact, les informations d'expédition / de facturation et l'approbation préalable du service / réparation.

Renvoyez l'instrument dans son emballage d'origine à l'adresse ci-dessous. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, emballez soigneusement l'instrument pour éviter tout dommage pendant le transport. Bacharach n'est ni responsable ni responsable des dommages d'expédition qui pourraient survenir. Assurez-vous d'inclure la documentation RMA et tous les documents d'expédition associés dans le colis. Marquez visiblement le numéro RMA approuvé à deux endroits:

  • à l'extérieur de la boîte d'expédition, et
  • sur la ligne d'adresse de l'étiquette d'expédition comme indiqué ci-dessous

Bacharach, Inc
621 Cercle de Hunt Valley
Nouveau Kensinton, PA 15068
ATTN : Service après-vente RMA #xxxx

Frais et frais

Si la réparation ou le service requis est plus étendu que les travaux pré-approuvés, vous serez contacté avec une estimation des coûts pour le service ou la réparation prévu avant l'exécution des travaux. Pour des raisons de responsabilité, Bacharach effectue toutes les réparations nécessaires pour restaurer l'instrument aux conditions et spécifications de fonctionnement complètes.

Les instruments reçus sans une RMA pré-approuvée appropriée et la documentation associée seront soumis à des frais de traitement de 50 $ en plus des frais de réparation / service.

L'approbation en temps opportun par le client des devis d'entretien / de réparation est essentielle. Instruments laissés à Bacharach pendant plus de 30 jours sans l'approbation du client du devis de service / réparation sont retournés au client / distributeur dans leur état d'origine «reçu», accompagnés d'un minimum de frais de main-d'œuvre / estimation (de 100.00 $ à 150.00 $, selon le type d'instrument) plus tous les frais d'expédition ultérieurs. En cas d'instruments orphelins (matériel laissé au Bacharach installation pour une période de 60 jours sans approbation de devis client, Bacharach se réserve le droit de disposer de l'équipement à nos frais et n'assume aucune responsabilité pour lesdits instruments.

Les instruments retournés non réparés à la demande du client sont soumis à des frais de traitement (de 50.00 $ à 95.00 $, selon le type d'instrument) plus tous les frais d'expédition ultérieurs. Si le client demande Bacharach pour mettre au rebut l'instrument, les frais sont annulés.

Réparations non autorisées

Des distributeurs / agents non autorisés peuvent proposer un service ou une réparation Bacharach instruments. Notez que Bacharach n'assume AUCUNE responsabilité pour les services fournis par des centres de service non autorisés. En outre, Bacharach n'honore aucune garantie de service qui pourrait être fournie par des centres de service non autorisés. La dernière liste de Bacharach-Les partenaires du centre de service approuvés sont disponibles sous l'onglet «Emplacements des services».

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