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Questions relatives au service client:
Pourquoi ai-je besoin d'un numéro de retour avant d'expédier mon instrument?
Le numéro de retour nous aide à suivre l'avancement de votre réparation. Les instruments envoyés sans les documents de retour appropriés, le numéro de retour et les informations à l'extérieur du colis entraîneront des retards dans le traitement de votre commande.
Dois-je pré-approuver le coût de ma réparation?
Les commandes pré-approuvées réduisent le temps nécessaire pour retourner votre instrument. Nous vous recommandons fortement d'inclure le montant pré-approuvé sur votre formulaire de demande. Une pré-approbation est requise pour le service prioritaire 24 heures.
Que vais-je être facturé si le coût est inférieur au montant pré-approuvé?
Dans tous les cas, le coût réel de votre réparation sera appliqué à votre bon de commande ou à votre carte de crédit. Le montant pré-approuvé est une estimation du coût maximum basé sur notre expérience de l'entretien des instruments. Un analyseur de combustion, par exemple, peut ne nécessiter qu'un seul capteur étalonné ou un seul et un étalonnage inférieur au prix «Ne pas dépasser».
Et si le coût dépasse le montant de la pré-approbation?
Nous vous contacterons pour approbation dans le cas où le coût réel dépasserait le montant pré-approuvé. Cela indique généralement que le service est plus qu'un simple capteur et / ou étalonnage. Plusieurs capteurs, une pompe, des circuits imprimés, etc. peuvent devoir être remplacés.
Que faire si mon instrument ne figure pas dans la liste du guide de tarification des services?
Contactez notre service clientèle au (800) 736-4666, poste 2. Nos représentants du service clientèle peuvent suggérer un remplacement pour votre instrument si nous ne sommes pas en mesure de le réparer.
Dois-je inclure les informations de ma carte de crédit dans ma demande de retour?
Non. Pour des raisons de sécurité, nous n'acceptons pas les informations de carte de crédit via notre site Web. Nous vous contacterons pour obtenir les informations de votre carte de crédit lorsque votre instrument sera prêt à vous être retourné. Une fois approuvée, la copie papier en notre possession sera déchiquetée / détruite. Nous ne conservons aucune information de carte de crédit.
Comment saurai-je que vous avez reçu ma demande de retour?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les quelques minutes suivant la soumission de votre demande. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 1 à 2 heures, veuillez appeler notre service clientèle au (800) 736-4666 poste 2.
À quelle fréquence dois-je étalonner mon analyseur de combustion?
En général, les instruments sont étalonnés sur une base annuelle. Quelques instruments peuvent nécessiter un étalonnage tous les 6 à 9 mois. Les procédures de votre entreprise peuvent nécessiter des étalonnages plus fréquents et doivent être suivies.
Qu'est-ce qui est inclus dans un étalonnage standard?
L'étalonnage standard comprend un certificat indiquant la date d'étalonnage, la date d'échéance du prochain étalonnage, le numéro de pièce, le numéro de série, le modèle, le numéro de retour et le numéro du technicien ayant effectué le service.
Ai-je besoin d'un certificat NIST?
Le NIST (National Institute of Standards & Technology) est une agence gouvernementale qui définit les normes de mesure et d'étalonnage. Un certificat NIST fournit traçabilité de retour à cet organisme gouvernemental, et inclut les lectures «avant» et «après», qui sont également appelées lectures «comme trouvé» et «comme gauche». Des frais supplémentaires de 105.00 $ s'ajoutent à l'étalonnage standard pour ce certificat. Un certificat NIST est généralement requis par la plupart des hôpitaux, laboratoires et agences gouvernementales. Vous avez besoin de ce certificat si traçabilité de est nécessaire.
Quelle est la différence entre un étalonnage et un test fonctionnel?
Étalonnage est le processus utilisé pour ajuster la lecture d'un instrument lorsqu'une source de gaz connue est appliquée. Le capteur de l'instrument dérive sur une période de temps et doit être ajusté périodiquement pour garantir l'exactitude de la lecture. Les instruments sans affichage numérique ou échelle physique ne peuvent pas être étalonnés. UNE Test fonctionnel est le processus utilisé pour déterminer si un instrument fonctionne comme prévu. Les tests fonctionnels sont effectués sur des instruments sans affichage numérique ni échelles. Les instruments testés fonctionnellement comprennent les fuites, les informateurs et les H10.
Quel est le délai d'exécution après réception de mon instrument?
Nous nous efforçons de réparer tous les instruments dans les 4 jours ouvrables suivant leur réception avec notre service de réparation standard. UNE Service prioritaire 24h / XNUMX est disponible pour certains instruments si vous avez besoin de récupérer votre instrument plus tôt.
Quels accessoires dois-je inclure avec mon instrument?
Tous les accessoires, y compris les sondes, les filtres, les imprimantes, la mallette de transport, etc. doivent être inclus avec votre instrument. Cela garantira que vos instruments et tous ses composants sont en état de fonctionnement lorsqu'ils vous sont retournés.
Dois-je inclure des piles avec mon instrument?
Les piles jetables ne doivent pas être incluses avec votre instrument. Des piles rechargeables doivent être incluses, à l'exception des grosses piles au lithium-ion du PGM-IR. Les références de ces instruments comprennent les 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 et 3015-5751. Renvoyez votre PGM-IR sans la batterie rechargeable. En cas de doute, veuillez contacter notre service clientèle au (800) 736-4666 poste 2.
Où dois-je envoyer mon instrument?
Voir nos emplacements de service.