Asiakaspalveluun liittyvät usein kysytyt kysymykset | Tuotteisiin liittyvät usein kysytyt kysymykset: Palamisanalysaattorit | Monialue | H-10 PRO | Ultraäänivuototunnistimet | Fyrite Classic
Asiakaspalveluun liittyvät kysymykset:
Miksi tarvitsen palautusnumeron ennen instrumentin lähettämistä?
Palautusnumero auttaa meitä seuraamaan korjauksesi etenemistä. Ilman asianmukaista palautusasiakirjaa lähetetyt instrumentit, palautusnumero ja pakkauksen ulkopuolella olevat tiedot aiheuttavat viivästyksiä tilauksesi käsittelyssä.
Pitääkö minun hyväksyä ennakkoon korjauksen kustannukset?
Ennalta hyväksytyt tilaukset lyhentävät instrumentin palauttamiseen kuluvaa aikaa. Suosittelemme, että lisäät ennalta hyväksytyn summan pyyntölomakkeeseen. Ennakkohyväksyntä vaaditaan 24 tunnin prioriteettipalvelulle.
Mitä minulta veloitetaan, jos hinta on pienempi kuin ennalta hyväksytty summa?
Kaikissa tapauksissa korjauksen todelliset kustannukset veloitetaan ostotilauksestasi tai luottokortiltasi. Ennalta hyväksytty määrä on arvioitu enimmäiskustannus, joka perustuu kokemukseemme instrumenttien huollosta. Esimerkiksi palamisanalysaattori voi tarvita vain kalibroitua tai yhtä anturia ja kalibrointia, joka on pienempi kuin ”Ei saa ylittää” -hinta.
Entä jos kustannukset ylittävät ennakkohyväksynnän määrän?
Otamme sinuun yhteyttä hyväksyntää varten, jos todelliset kustannukset ylittävät ennalta hyväksytyn määrän. Tämä tarkoittaa tyypillisesti sitä, että palvelu on muutakin kuin vain anturia ja / tai kalibrointia. Useat anturit, pumppu, piirilevyt jne. Saattavat joutua vaihtamaan.
Entä jos instrumenttini ei ole palveluhinnoitteluoppaan luettelossa?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon (800) 736-4666, laajennus 2. Asiakaspalvelumme voi ehdottaa instrumenttisi vaihtamista, jos emme pysty korjaamaan sitä.
Lisätäänkö luottokorttitietoni palautuspyyntöön?
Ei. Turvallisuussyistä emme hyväksy luottokorttitietoja verkkosivustomme kautta. Otamme sinuun yhteyttä luottokorttitietojesi suhteen, kun instrumenttisi on valmis palautettavaksi sinulle. Hyväksynnän jälkeen hallussamme oleva paperikopio pilkataan / tuhotaan. Emme säilytä luottokorttitietoja.
Mistä tiedän, että olet vastaanottanut palautuspyyntöni?
Saat vahvistussähköpostin muutamassa minuutissa pyynnön lähettämisestä. Jos et saa vahvistusta 1-2 tunnin sisällä, soita asiakaspalveluumme numeroon (800) 736-4666 laajennus 2.
Kuinka usein minun pitäisi kalibroida palamisanalysaattorini?
Yleensä instrumentit kalibroidaan vuosittain. Muutama instrumentti voi vaatia kalibrointia 6–9 kuukauden välein. Yrityksesi menettelyt voivat vaatia useammin kalibrointeja, ja niitä tulisi noudattaa.
Mitä sisältyy vakiokalibrointiin?
Vakiokalibrointi sisältää sertifikaatin, joka sisältää kalibroinnin päivämäärän, seuraavan kalibroinnin eräpäivän, osanumeron, sarjanumeron, mallin, palautusnumeron ja huollon suorittaneen teknikon numeron.
Tarvitsenko NIST-sertifikaatin?
NIST (National Institute of Standards & Technology) on valtion virasto, joka asettaa mittaus- ja kalibrointistandardit. NIST-varmenne tarjoaa jäljitettävyys takaisin tähän valtion virastoon, ja se sisältää lukemat "ennen" ja "jälkeen", jotka tunnetaan myös nimellä "löydetty" ja "vasemmalla". Tämän sertifikaatin vakiokalibrointiin on lisätty 105.00 dollarin lisämaksu. Useimmat sairaalat, laboratoriot ja valtion virastot vaativat yleensä NIST-todistuksen. Tarvitset tämän todistuksen, jos jäljitettävyys vaaditaan.
Mitä eroa on kalibroinnilla ja toiminnallisella testillä?
Kalibrointi on prosessi, jota käytetään instrumentin lukeman säätämiseen, kun käytetään tunnettua kaasulähdettä. Laitteen anturi ajautuu tietyn ajanjakson ajan, ja sitä on säädettävä säännöllisesti, jotta lukema olisi tarkka. Laitteita, joissa ei ole digitaalista lukemaa tai fyysistä asteikkoa, ei voida kalibroida. A toiminnallinen testi on prosessi, jota käytetään määrittämään, toimiiko laite tarkoitetulla tavalla. Toiminnalliset testit suoritetaan laitteille, joilla ei ole digitaalista lukemaa tai asteikkoja. Toiminnallisesti testattuja instrumentteja ovat vuotimet, informaattorit ja H10-laitteet.
Mikä on kääntymisaika instrumentin vastaanottamisen jälkeen?
Pyrimme korjaamaan kaikki instrumentit 4 arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta tavallisella korjauspalvelullamme. A Ensisijainen 24 tunnin palvelu on saatavana tietyille instrumenteille, jos tarvitset instrumenttiasi takaisin aikaisemmin.
Mitä lisävarusteita minun tulisi sisällyttää instrumenttini kanssa?
Kaikki lisävarusteet, mukaan lukien anturit, suodattimet, tulostimet, kantolaukku jne., Tulee toimittaa instrumentin mukana. Tämä varmistaa, että instrumenttisi ja kaikki sen osat ovat toimintakunnossa, kun ne palautetaan sinulle.
Pitäisikö minun sisällyttää paristot instrumenttini kanssa?
Kertakäyttöisiä paristoja ei tarvitse toimittaa instrumentin mukana. Ladattavien paristojen tulee olla mukana, lukuun ottamatta PGM-IR: n suuria litiumioniakkuja. Näiden instrumenttien osanumerot sisältävät numerot 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 ja 3015-5751. Palauta PGM-IR ilman ladattavaa akkua. Jos et ole varma, ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon (800) 736-4666, laajennus 2.
Minne lähetän instrumenttini?
Katso palvelupisteet.