Preguntas frecuentes relacionadas con el servicio al cliente | Preguntas frecuentes relacionadas con el producto: Analizadores de combustión | Multizona | H-10PRO | Detectores de fugas ultrasónicos | Fyrite clásico
Preguntas relacionadas con el servicio al cliente:
¿Por qué necesito un número de devolución antes de enviar mi instrumento?
El número de devolución nos ayuda a realizar un seguimiento del progreso de su reparación. Los instrumentos enviados sin la documentación de devolución adecuada, el número de devolución y la información en el exterior del paquete causarán retrasos en el procesamiento de su pedido.
¿Tengo que aprobar previamente el costo de mi reparación?
Los pedidos preaprobados reducen el tiempo que lleva devolver su instrumento. Le recomendamos encarecidamente que incluya la cantidad preaprobada en su formulario de solicitud. Se requiere aprobación previa para el servicio prioritario las 24 horas.
¿Qué se me cobrará si el costo es menor que el monto preaprobado?
En todos los casos, el costo real de su reparación se aplicará a su orden de compra o tarjeta de crédito. El monto preaprobado es un costo máximo estimado basado en nuestra experiencia en el mantenimiento de instrumentos. Un analizador de combustión, por ejemplo, puede que solo necesite calibrarse o un sensor y una calibración que sea menor que el precio “No exceder”.
¿Qué pasa si el costo excede el monto de la aprobación previa?
Nos comunicaremos con usted para su aprobación en caso de que el costo real exceda el monto preaprobado. Por lo general, esto indica que el servicio es más que un simple sensor y / o calibración. Es posible que sea necesario reemplazar varios sensores, una bomba, placas de circuitos, etc.
¿Qué pasa si mi instrumento no está en la lista de la Guía de precios de servicio?
Comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente al (800) 736-4666 extensión 2. Nuestros representantes de servicio al cliente pueden sugerir un reemplazo para su instrumento si no podemos repararlo.
¿Incluyo la información de mi tarjeta de crédito en mi solicitud de devolución?
No. Por razones de seguridad, no aceptamos información de tarjetas de crédito a través de nuestro sitio web. Nos comunicaremos con usted para obtener la información de su tarjeta de crédito cuando su instrumento esté listo para ser devuelto. Una vez aprobada, la copia impresa en nuestro poder será triturada / destruida. No guardamos ninguna información de tarjetas de crédito.
¿Cómo sabré que ha recibido mi solicitud de devolución?
Recibirá un correo electrónico de confirmación a los pocos minutos de enviar su solicitud. Si no recibe una confirmación dentro de 1-2 horas, llame a nuestro departamento de servicio al cliente al (800) 736-4666 extensión 2.
¿Con qué frecuencia debo calibrar mi analizador de combustión?
Generalmente, los instrumentos se calibran anualmente. Algunos instrumentos pueden requerir calibración cada 6 a 9 meses. Los procedimientos de su empresa pueden requerir calibraciones más frecuentes y deben seguirse.
¿Qué se incluye en una calibración estándar?
La calibración estándar incluye un certificado que proporciona la fecha de calibración, la fecha de vencimiento para la próxima calibración, el número de pieza, el número de serie, el modelo, el número de devolución y el número del técnico que realizó el servicio.
¿Necesito un certificado NIST?
El NIST (Instituto Nacional de Estándares y Tecnología) es una agencia gubernamental que establece los estándares de medición y calibración. Un certificado NIST proporciona trazabilidad de a esta agencia gubernamental, e incluye lecturas "antes" y "después", que también se conocen como lecturas "como se encontró" y "como se dejó". Hay un cargo adicional de $ 105.00 agregado a la calibración estándar para este certificado. Generalmente, la mayoría de los hospitales, laboratorios y agencias gubernamentales requieren un certificado NIST. Necesita este certificado si trazabilidad de se requiere.
¿Cuál es la diferencia entre una calibración y una prueba funcional?
Calibración es el proceso utilizado para ajustar la lectura de un instrumento cuando se aplica una fuente de gas conocida. El sensor del instrumento se desplaza durante un período de tiempo y debe ajustarse periódicamente para garantizar que la lectura sea precisa. Los instrumentos sin lectura digital o escala física no se pueden calibrar. A prueba funcional es el proceso utilizado para determinar si un instrumento está funcionando como se esperaba. Las pruebas funcionales se realizan en instrumentos que no tienen lectura o escalas digitales. Los instrumentos que se prueban funcionalmente incluyen filtradores, informantes y H10.
¿Cuál es el tiempo de respuesta después de recibir mi instrumento?
Nos esforzamos por reparar todos los instrumentos dentro de los 4 días hábiles posteriores a la recepción con nuestro servicio de reparación estándar. A Servicio prioritario las 24 horas está disponible para determinados instrumentos si necesita que le devuelvan el instrumento antes.
¿Qué accesorios debo incluir con mi instrumento?
Todos los accesorios, incluidas sondas, filtros, impresoras, estuche de transporte, etc., deben incluirse con su instrumento. Esto asegurará que sus instrumentos y todos sus componentes estén en buen estado cuando se los devuelva.
¿Debo incluir pilas con mi instrumento?
No es necesario que se incluyan pilas desechables con su instrumento. Deben incluirse baterías recargables, excepto las grandes baterías de iones de litio del PGM-IR. Los números de pieza de estos instrumentos incluyen 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 y 3015-5751. Devuelva su PGM-IR sin la batería recargable. Si no está seguro, comuníquese con nuestro departamento de servicio al cliente al (800) 736-4666 extensión 2.
¿A dónde envío mi instrumento?
Vea nuestras ubicaciones de servicio.