Para obtener más información sobre los servicios de reparación/calibración de productos de Neutronics, consulte:
Servicios de reparación/calibración de neutrónicos | Política de servicio de Neutronics | Procedimiento de devolución de Neutronics | Preguntas frecuentes sobre neutrónica
Si sigue todas las instrucciones a continuación, se asegurará de que su instrumento sea reparado y devuelto sin demoras. Todo el equipamiento DEBE Incluir un Formulario de solicitud de servicio con un número de devolución ANTES se envía a Bacharach para servicio.
- Lea las Formulario de solicitud de servicio para encontrar tu instrumento. Si no está en la lista, comuníquese con el servicio al cliente al +1 (610) 524-8800 o al neutronics-service@msasafety.com
- Completar el formulario Formulario de solicitud de servicio
- Por favor asegúrese de incluir toda la información requerida
- EXCLUYE la información de la tarjeta de crédito (razones de seguridad). Nos pondremos en contacto con usted para obtener esta información antes de devolver su instrumento.
- Incluya información detallada para el servicio requerido y / o el síntoma del problema.[ 1 ]
- Revise toda la información para verificar su precisión
- Recibirá un correo electrónico de confirmación de que su solicitud ha sido procesada. Si no recibe una confirmación dentro de 1-2 horas hábiles, comuníquese con el servicio al cliente
- Su documentación de devolución se le enviará por correo electrónico dentro de 2 días hábiles [ 2 ]
- Incluya la documentación de devolución en el paquete y conserve una copia para sus registros. [ 3 ]
- Incluya todos los accesorios (sondas, impresoras, estuche de transporte, etc.) con su devolución
- Escriba el número de devolución en el exterior de la caja de envío
[ 1 ]Cuanta más información proporcione, nos ayudará a asegurarnos de que su instrumento se repare correctamente. Algunas fallas pueden ser intermitentes y no pueden repetirse en nuestro proceso de evaluación.
[ 2 ]La información faltante, las cuentas nuevas y otros problemas pueden retrasar el procesamiento de su solicitud de devolución
[ 3 ]Retener una copia de la documentación de devolución nos ayudará a rastrear su reparación si necesita contactarnos sobre su estado.