Para obtener más información sobre los servicios de reparación/calibración de productos de Neutronics, consulte:
Servicios de reparación/calibración de neutrónicos | Política de servicio de Neutronics | Procedimiento de devolución de Neutronics | Preguntas frecuentes sobre neutrónica
Preguntas relacionadas con el servicio al cliente:
¿Por qué necesito un número de devolución antes de enviar mi instrumento?
El número de devolución nos ayuda a realizar un seguimiento del progreso de su reparación. Los instrumentos enviados sin la documentación de devolución adecuada, el número de devolución y la información en el exterior del paquete causarán retrasos en el procesamiento de su pedido.
¿Qué pasa si mi instrumento no está en el formulario de servicio?
Comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente al +1 (610) 524-8800. Nuestros Representantes de Servicio al Cliente pueden sugerir un reemplazo para su instrumento si no podemos repararlo.
¿Incluyo la información de mi tarjeta de crédito en mi solicitud de devolución?
No. Por razones de seguridad, no aceptamos información de tarjetas de crédito a través de nuestro sitio web. Nos comunicaremos con usted para obtener la información de su tarjeta de crédito cuando su instrumento esté listo para ser devuelto. Una vez aprobada, la copia impresa en nuestro poder será triturada / destruida. No guardamos ninguna información de tarjetas de crédito.
¿Cómo sabré que ha recibido mi solicitud de devolución?
Recibirá un correo electrónico de confirmación a los pocos minutos de enviar su solicitud. Si no recibe una confirmación dentro de 1 a 2 horas, llame a nuestro departamento de servicio al cliente al +1 (610) 524-8800.
¿Qué accesorios debo incluir con mi instrumento?
Todos los accesorios, incluidas sondas, filtros, impresoras, estuche de transporte, etc., deben incluirse con su instrumento. Esto asegurará que sus instrumentos y todos sus componentes estén en buen estado cuando se los devuelva.
¿A dónde envío mi instrumento?
Neutrónica, Inc.
456 camino de la lechería
Exton, PA 19341
Atención: Departamento de Servicio RMA #xxxxx