Para obtener más información sobre los servicios de reparación/calibración de productos de Neutronics, consulte:
Servicios de reparación/calibración de neutrónicos | Política de servicio de Neutronics | Procedimiento de devolución de Neutronics | Preguntas frecuentes sobre neutrónica
Neutronics mantiene instalaciones de calibración y reparación en nuestros centros de fabricación para brindar el mejor servicio y soporte posible a nuestros clientes. Los servicios realizados en instrumentos devueltos están garantizados por 90 días después de la fecha de envío de devolución al cliente. Elementos como sensores, bombas, filtros y baterías tienen sus propias garantías asociadas.
Cómo solicitar servicio
Si su producto Neutronics requiere servicio o mantenimiento, puede solicitar el servicio de varias maneras:
- comuníquese con su distribuidor local autorizado de Neutronics a quien se lo compró
- comuníquese con Neutronics directamente usando el sitio web de Neutronics y el correo electrónico Formulario RMA
- llame al equipo de atención al cliente de Neutronics al +1 (610) 524-8800
Procedimiento de RMA
Antes de devolver cualquier equipo para su reparación, debe tener un documento RMA preaprobado para devolver con el producto. El documento contiene un número de seguimiento de RMA, así como la descripción informada por el cliente del defecto del producto o la solicitud de servicio. El documento RMA también contiene el nombre de contacto del cliente, el número de teléfono / correo electrónico de contacto, la información de envío / facturación y la aprobación previa del servicio / reparación.
Devuelva el instrumento en su embalaje original a la siguiente dirección. Si no dispone del embalaje original, empaque el instrumento con cuidado para evitar daños durante el transporte. Neutronics no es responsable de ningún daño de envío que pueda ocurrir. Asegúrese de incluir la documentación RMA y cualquier documento de envío asociado en el paquete. Marque de manera visible el número RMA aprobado en dos lugares:
- en el exterior de la caja de envío, y
- en la línea de dirección de la etiqueta de envío como se indica a continuación
Neutrónica, Inc.
456 camino de la lechería
Exton, PA 19341
ATTN: Departamento de servicio RMA #xxxx
Cargos y tarifas
Se le contactará con una estimación del costo del servicio o reparación esperado antes de la realización del trabajo. Por razones de responsabilidad, Neutronics realiza todas las reparaciones necesarias para restaurar el instrumento a sus especificaciones y condiciones operativas completas.
Los instrumentos recibidos sin un RMA preaprobado apropiado y la documentación asociada estarán sujetos a una tarifa de procesamiento de $ 50 además de las tarifas de reparación / servicio.
La aprobación oportuna del cliente de las cotizaciones de servicio/reparación es fundamental. Los instrumentos que se dejan en Neutronics durante más de 30 días sin la aprobación del cliente de la cotización de servicio/reparación se devuelven al cliente/distribuidor en su estado original de “recepción”, acompañados de una tarifa mínima de mano de obra/estimación (según el tipo de instrumento) más todos los gastos de envío posteriores. En el caso de instrumentos huérfanos (equipo dejado en las instalaciones de Neutronics por un período de 60 días sin la aprobación de la cotización del cliente), Neutronics se reserva el derecho de disponer del equipo a nuestro cargo y no asume ninguna responsabilidad por dichos instrumentos.
Los instrumentos devueltos sin reparar a petición del cliente están sujetos a una tarifa de evaluación (según el tipo de instrumento) más todos los gastos de envío posteriores. Si el cliente le indica a Neutronics que deseche el instrumento, no se cobrará la tarifa.
Reparaciones no autorizadas
Los distribuidores / agentes no autorizados pueden ofrecer servicio o reparación Bacharach instrumentos Tenga en cuenta que Neutronics NO asume ninguna responsabilidad por los servicios prestados por centros de servicio no autorizados. Además, Neutronics no cumple con ninguna garantía de servicio que puedan proporcionar los centros de servicio no autorizados.