Si sigue todas las instrucciones a continuación, se asegurará de que su instrumento sea reparado y devuelto sin demoras. Todo el equipamiento DEBE Incluir un Formulario de solicitud de servicio con un número de devolución ANTES se envía a Bacharach para servicio.
- Lea las Solicitud de servicio de para encontrar tu instrumento. Si no está en la lista, comuníquese con el servicio al cliente al (800) 736-4666 extensión 2 o al ayudar a mibacharach.com
- En Formulario de solicitud de servicio, totalice el costo de "No exceder" e incluya las tarifas aplicables (certificados NIST, servicio prioritario, etc.). Los pedidos preaprobados agilizarán la devolución de su instrumento [ 1 ]
- Servicio de reparación prioritario las 24 horas está disponible en la mayoría de los instrumentos. Ver Guía de servicio las 24 horas para calificar instrumentos
- Completar el formulario Formulario de solicitud de servicio
- Asegúrese de incluir toda la información requerida y el total preaprobado
- EXCLUIR información de la tarjeta de crédito (razones de seguridad). Nos comunicaremos con usted para obtener esta información antes de devolver su instrumento.
- Incluya información detallada para el servicio requerido y / o el síntoma del problema.[ 2 ]
- Revise toda la información para verificar su precisión
- Marque la casilla de verificación "Acuerdos"
- Ingrese el código de verificación como se muestra en la pantalla
- Haga clic en el botón "Enviar" para enviar su solicitud de reparación
- Recibirá una confirmación inmediata por correo electrónico de que su solicitud ha sido procesada. Si no recibe una confirmación dentro de 1-2 horas hábiles, comuníquese con el servicio al cliente
- Su documentación de devolución le será enviada por correo electrónico dentro de 1 día hábil [ 3 ]
- Incluya la documentación de devolución en el paquete y conserve una copia para sus registros. [ 4 ]
- Incluya todos los accesorios (sondas, impresoras, estuche de transporte, etc.) con su devolución [ 5 ]
- Escriba el número de devolución o adjunte el PRIORIDAD etiqueta para servicio urgente en el exterior de la caja de envío
[ 1 ]El costo de "No exceder" es el costo máximo de reparación. El costo de reparación real se aplicará a su pedido y en la mayoría de los casos es menor que el costo que no debe exceder. Solicitaremos autorización si el costo excede el monto preaprobado.
[ 2 ]Cuanta más información proporcione, nos ayudará a asegurarnos de que su instrumento se repare correctamente. Algunas fallas pueden ser intermitentes y no pueden repetirse en nuestro proceso de evaluación.
[ 3 ]La mayoría de las solicitudes se procesan el mismo día y se devuelven en un plazo de 24 horas. La información faltante, las cuentas nuevas y otros problemas pueden retrasar el procesamiento de su solicitud de devolución.
[ 4 ]Retener una copia de la documentación de devolución nos ayudará a rastrear su reparación si necesita contactarnos sobre su estado.
[ 5 ]Las baterías se pueden incluir con el instrumento devuelto, excepto la batería de iones de litio para el PGM-IR. Conserve la batería de litio y devuelva su PGM-IR sin la batería. Ver el Preguntas frecuentes para los números de pieza aplicables