Bacharach mantiene instalaciones de calibración y reparación en nuestros centros de fabricación para brindar el mejor servicio y soporte posible a nuestros clientes. Los servicios realizados en instrumentos devueltos están garantizados durante 90 días después de la fecha de envío de devolución al cliente. Elementos como sensores, bombas, filtros y baterías tienen sus propias garantías asociadas.
Cómo solicitar servicio
¿Debería su Bacharach producto requiere servicio o mantenimiento, puede solicitar servicio de varias formas:
- contacta a tu local Bacharach-distribuidor autorizado a quien se le compró
- contáctenos Bacharach directamente usando el Bacharach sitio web y la electrónica Formulario RMA
- llama a Bacharach equipo de servicio al cliente sin cargo al 800-736-4666 y seleccione la opción 2 para "Reparación y garantía"
Procedimiento de RMA
Antes de devolver cualquier equipo para su reparación, debe tener un documento RMA preaprobado para devolver con el producto. El documento contiene un número de seguimiento de RMA, así como la descripción informada por el cliente del defecto del producto o la solicitud de servicio. El documento RMA también contiene el nombre de contacto del cliente, el número de teléfono / correo electrónico de contacto, la información de envío / facturación y la aprobación previa del servicio / reparación.
Devuelva el instrumento en su embalaje original a la siguiente dirección. Si el embalaje original no está disponible, embale con cuidado el instrumento para evitar daños durante el transporte. Bacharach no se responsabiliza ni se hace responsable de los daños de envío que puedan ocurrir. Asegúrese de incluir la documentación de RMA y cualquier documento de envío asociado en el paquete. Marque de manera visible el número RMA aprobado en dos lugares:
- en el exterior de la caja de envío, y
- en la línea de dirección de la etiqueta de envío como se indica a continuación
Bacharach, Inc.
621 Círculo de Hunt Valley
Nuevo Kensinton, PA 15068
ATTN: Departamento de servicio RMA #xxxx
Cargos y tarifas
En caso de que la reparación o el servicio requerido sea más extenso que el trabajo preaprobado, se le contactará con una estimación del costo del servicio o reparación esperados antes de realizar el trabajo. Por motivos de responsabilidad, Bacharach realiza todas las reparaciones necesarias para restaurar el instrumento a las condiciones y especificaciones de funcionamiento completas.
Los instrumentos recibidos sin un RMA preaprobado apropiado y la documentación asociada estarán sujetos a una tarifa de procesamiento de $ 50 además de las tarifas de reparación / servicio.
La aprobación oportuna por parte del cliente de las cotizaciones de servicio / reparación es fundamental. Instrumentos dejados en Bacharach durante más de 30 días sin la aprobación del cliente de la cotización de servicio / reparación se devuelven al cliente / distribuidor en su condición original de "recibida", acompañada de una tarifa mínima de mano de obra / estimación (de $ 100.00 a $ 150.00, dependiendo del tipo de instrumento) más todos los gastos de envío posteriores. En el caso de instrumentos huérfanos (equipo dejado en el Bacharach instalación por un período de 60 días sin la aprobación de la cotización del cliente, Bacharach se reserva el derecho de disponer del equipo a nuestro costo y no asume ninguna responsabilidad por dichos instrumentos.
Los instrumentos devueltos sin reparar a pedido del cliente están sujetos a una tarifa de manejo (de $ 50.00 a $ 95.00, dependiendo del tipo de instrumento) más todos los cargos de envío posteriores. Si el cliente instruye Bacharach para desechar el instrumento, no se aplica la tarifa.
Reparaciones no autorizadas
Los distribuidores / agentes no autorizados pueden ofrecer servicio o reparación Bacharach instrumentos. Tenga en cuenta que Bacharach NO asume ninguna responsabilidad por los servicios prestados por centros de servicio no autorizados. Además, Bacharach no cumple con las garantías de servicio que puedan proporcionar los centros de servicio no autorizados. La última lista de Bacharach-Los socios del centro de servicio aprobados están disponibles en la pestaña "Ubicaciones del servicio".