Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με την εξυπηρέτηση πελατών | Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με το προϊόν: Αναλυτές καύσης | Πολλαπλές ζώνες | H-10 PRO | Ανιχνευτές διαρροών υπερήχων | Fyrite Classic
Σχετικές ερωτήσεις εξυπηρέτησης πελατών:
Γιατί χρειάζομαι έναν αριθμό επιστροφής πριν στείλω το όργανο μου;
Ο αριθμός επιστροφής μας βοηθά να παρακολουθούμε την πρόοδο της επισκευής σας. Τα έγγραφα που αποστέλλονται χωρίς την κατάλληλη επιστροφή εγγράφων, τον αριθμό επιστροφής και τις πληροφορίες στο εξωτερικό του πακέτου θα προκαλέσουν καθυστερήσεις στην επεξεργασία της παραγγελίας σας.
Πρέπει να προεγκρίνω το κόστος της επισκευής μου;
Οι προ-εγκεκριμένες παραγγελίες μειώνουν το χρόνο που απαιτείται για την επιστροφή του οργάνου σας. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να συμπεριλάβετε το προ-εγκεκριμένο ποσό στη φόρμα αιτήματός σας. Απαιτείται προέγκριση για την 24ωρη υπηρεσία προτεραιότητας.
Τι θα χρεωθώ αν το κόστος είναι μικρότερο από το προεγκριμένο ποσό;
Σε όλες τις περιπτώσεις, το πραγματικό κόστος της επισκευής σας θα εφαρμοστεί στην παραγγελία αγοράς ή στην πιστωτική σας κάρτα. Το προ-εγκεκριμένο ποσό είναι ένα εκτιμώμενο μέγιστο κόστος με βάση την εμπειρία μας από τη συντήρηση των μέσων. Ένας αναλυτής καύσης, για παράδειγμα, μπορεί να χρειάζεται μόνο βαθμονόμηση ή έναν αισθητήρα και βαθμονόμηση που είναι μικρότερη από την τιμή "Να μην υπερβαίνει".
Τι γίνεται αν το κόστος υπερβαίνει το ποσό της προέγκρισης;
Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για έγκριση σε περίπτωση που το πραγματικό κόστος θα υπερβεί το προεγκριμένο ποσό. Αυτό συνήθως υποδηλώνει ότι η υπηρεσία είναι κάτι περισσότερο από έναν αισθητήρα ή / και βαθμονόμηση. Ίσως χρειαστεί να αντικατασταθούν αρκετοί αισθητήρες, μια αντλία, πλακέτες κυκλώματος κ.λπ.
Τι γίνεται αν το όργανο μου δεν περιλαμβάνεται στη λίστα Οδηγός τιμολόγησης υπηρεσιών;
Επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών στο (800) 736-4666 επέκταση 2. Οι Αντιπρόσωποι Εξυπηρέτησης Πελατών μας μπορούν να προτείνουν αντικατάσταση του οργάνου σας εάν δεν είμαστε σε θέση να το επισκευάσουμε.
Περιλαμβάνω τα στοιχεία της πιστωτικής μου κάρτας στο αίτημα επιστροφής μου;
Όχι. Για λόγους ασφαλείας, δεν δεχόμαστε πληροφορίες πιστωτικής κάρτας μέσω του ιστότοπού μας. Θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας όταν το μέσο σας είναι έτοιμο να σας επιστραφεί. Μόλις εγκριθεί, το έντυπο αντίγραφο που έχουμε στην κατοχή μας θα τεμαχιστεί / καταστραφεί. Δεν διατηρούμε στοιχεία πιστωτικής κάρτας.
Πώς θα ξέρω ότι έχετε λάβει το αίτημα επιστροφής μου;
Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης μέσα σε λίγα λεπτά από την υποβολή του αιτήματός σας. Εάν δεν λάβετε επιβεβαίωση εντός 1-2 ωρών, καλέστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο (800) 736-4666 επέκταση 2.
Πόσο συχνά πρέπει να βαθμονομήσω τον αναλυτή καύσης μου;
Γενικά, τα όργανα βαθμονομούνται σε ετήσια βάση. Μερικά όργανα μπορεί να απαιτούν βαθμονόμηση κάθε 6 έως 9 μήνες. Οι διαδικασίες της εταιρείας σας ενδέχεται να απαιτούν συχνότερες βαθμονομήσεις και πρέπει να ακολουθούνται.
Τι περιλαμβάνεται σε μια τυπική βαθμονόμηση;
Η τυπική βαθμονόμηση περιλαμβάνει ένα πιστοποιητικό που παρέχει την ημερομηνία βαθμονόμησης, ημερομηνία λήξης για την επόμενη βαθμονόμηση, αριθμό εξαρτήματος, σειριακό αριθμό, μοντέλο, αριθμό επιστροφής και τον αριθμό τεχνικού που πραγματοποίησε την υπηρεσία.
Χρειάζομαι πιστοποιητικό NIST;
Το NIST (Εθνικό Ινστιτούτο Προτύπων & Τεχνολογίας) είναι μια κυβερνητική υπηρεσία που καθορίζει τα πρότυπα για τη μέτρηση και τη βαθμονόμηση. Παρέχει πιστοποιητικό NIST Ιχνηλασιμότητα πίσω σε αυτήν την κυβερνητική υπηρεσία, και περιλαμβάνει τις ενδείξεις «πριν» και «μετά», οι οποίες είναι επίσης γνωστές ως αναγνώσεις «όπως βρέθηκαν» και «ως αριστερά». Υπάρχει επιπλέον χρέωση 105.00 $ στην τυπική βαθμονόμηση για αυτό το πιστοποιητικό. Ένα πιστοποιητικό NIST απαιτείται γενικά από τα περισσότερα νοσοκομεία, εργαστήρια και κυβερνητικές υπηρεσίες. Χρειάζεστε αυτό το πιστοποιητικό εάν Ιχνηλασιμότητα απαιτείται.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ βαθμονόμησης και λειτουργικού τεστ;
Διακρίβωση είναι η διαδικασία που χρησιμοποιείται για την προσαρμογή της ανάγνωσης ενός οργάνου όταν εφαρμόζεται μια γνωστή πηγή αερίου. Ο αισθητήρας του οργάνου μετακινείται για μια χρονική περίοδο και πρέπει να προσαρμόζεται περιοδικά για να διασφαλίζεται ότι η ένδειξη είναι ακριβής. Τα όργανα χωρίς ψηφιακή ανάγνωση ή φυσική κλίμακα δεν μπορούν να βαθμονομηθούν. ΕΝΑ λειτουργική δοκιμή είναι η διαδικασία που χρησιμοποιείται για να προσδιοριστεί εάν ένα όργανο λειτουργεί όπως είχε προβλεφθεί. Οι λειτουργικές δοκιμές εκτελούνται σε όργανα που δεν έχουν ψηφιακή ένδειξη ή κλίμακες. Τα όργανα που ελέγχονται λειτουργικά περιλαμβάνουν Leakators, Informants και H10's.
Ποιος είναι ο χρόνος αναμονής μετά τη λήψη του οργάνου μου;
Προσπαθούμε να επισκευάσουμε όλα τα όργανα εντός 4 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή με την τυπική υπηρεσία επισκευής μας. ΕΝΑ 24ωρη υπηρεσία προτεραιότητας είναι διαθέσιμο για επιλεγμένα όργανα εάν χρειάζεστε το όργανο σας πιο γρήγορα.
Ποια αξεσουάρ πρέπει να συμπεριλάβω στο όργανο μου;
Όλα τα αξεσουάρ συμπεριλαμβανομένων των ανιχνευτών, των φίλτρων, των εκτυπωτών, της θήκης μεταφοράς κ.λπ. πρέπει να περιλαμβάνονται στο όργανο σας. Αυτό θα διασφαλίσει ότι τα όργανα σας και όλα τα εξαρτήματά του είναι σε κατάσταση λειτουργίας όταν σας επιστραφούν.
Πρέπει να συμπεριλάβω μπαταρίες με το όργανο μου;
Οι μπαταρίες μιας χρήσης δεν χρειάζεται να περιλαμβάνονται στο όργανο σας. Πρέπει να περιλαμβάνονται επαναφορτιζόμενες μπαταρίες εκτός από τις μεγάλες μπαταρίες ιόντων λιθίου στο PGM-IR. Οι αριθμοί ανταλλακτικών για αυτά τα όργανα περιλαμβάνουν τα 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 και 3015-5751. Επιστρέψτε το PGM-IR σας χωρίς την επαναφορτιζόμενη μπαταρία. Εάν δεν είστε σίγουροι, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στο (800) 736-4666 επέκταση 2.
Πού στέλνω το όργανο μου;
δείτε μας τοποθεσίες υπηρεσίας.