Häufig gestellte Fragen zum Kundenservice | Produktbezogene FAQs: Verbrennungsanalysatoren | Mehrzonen | H-10 PRO | Ultraschall-Lecksucher | Fyrit-Klassiker
Fragen zum Kundenservice:
Warum brauche ich eine Rücksendenummer, bevor ich mein Instrument versende?
Die Rücksendenummer hilft uns, den Fortschritt Ihrer Reparatur zu verfolgen. Instrumente, die ohne die richtigen Rücksendepapiere, die Rücksendenummer und die Informationen auf der Außenseite des Pakets gesendet werden, führen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Muss ich die Kosten für meine Reparatur vorab genehmigen?
Vorab genehmigte Bestellungen verkürzen die Zeit, die für die Rücksendung Ihres Instruments benötigt wird. Wir empfehlen dringend, dass Sie den vorab genehmigten Betrag in Ihr Anfrageformular aufnehmen. Für den 24-Stunden-Priority-Service ist eine Vorabgenehmigung erforderlich.
Was wird mir berechnet, wenn die Kosten unter dem vorab genehmigten Betrag liegen?
In jedem Fall werden die tatsächlichen Kosten Ihrer Reparatur auf Ihre Bestellung oder Kreditkarte angerechnet. Der vorab genehmigte Betrag ist eine Schätzung der maximalen Kosten, die auf unserer Erfahrung mit der Wartung von Instrumenten basiert. Beispielsweise muss ein Verbrennungsanalysator möglicherweise nur kalibriert werden oder ein Sensor und eine Kalibrierung, die unter dem Preis „Nicht zu überschreiten“ liegen.
Was ist, wenn die Kosten den Vorabgenehmigungsbetrag überschreiten?
Wir werden Sie zur Genehmigung kontaktieren, falls die tatsächlichen Kosten den vorab genehmigten Betrag überschreiten. Dies zeigt normalerweise an, dass der Service mehr als nur ein Sensor und / oder eine Kalibrierung ist. Möglicherweise müssen mehrere Sensoren, eine Pumpe, Leiterplatten usw. ausgetauscht werden.
Was passiert, wenn mein Instrument nicht in der Liste der Service Pricing Guide aufgeführt ist?
Wenden Sie sich an unsere Kundendienstabteilung unter (800) 736-4666, Nebenstelle 2. Unsere Kundendienstmitarbeiter können einen Ersatz für Ihr Instrument vorschlagen, wenn wir es nicht reparieren können.
Füge ich meine Kreditkarteninformationen in meine Rückgabeanfrage ein?
Nein. Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir keine Kreditkarteninformationen über unsere Website. Wir werden Sie bezüglich Ihrer Kreditkarteninformationen kontaktieren, wenn Ihr Instrument zur Rücksendung an Sie bereit ist. Nach der Genehmigung wird die in unserem Besitz befindliche Papierkopie zerkleinert / vernichtet. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen.
Woher weiß ich, dass Sie meine Rückgabeanfrage erhalten haben?
Sie erhalten innerhalb weniger Minuten nach Absenden Ihrer Anfrage eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie innerhalb von 1-2 Stunden keine Bestätigung erhalten, rufen Sie bitte unseren Kundendienst unter (800) 736-4666, Nebenstelle 2 an.
Wie oft sollte ich meinen Verbrennungsanalysator kalibrieren?
Im Allgemeinen werden Instrumente jährlich kalibriert. Einige Instrumente müssen möglicherweise alle 6 bis 9 Monate kalibriert werden. Ihre Unternehmensverfahren erfordern möglicherweise häufigere Kalibrierungen und sollten befolgt werden.
Was ist in einer Standardkalibrierung enthalten?
Die Standardkalibrierung umfasst ein Zertifikat, das das Kalibrierungsdatum, das Fälligkeitsdatum für die nächste Kalibrierung, die Teilenummer, die Seriennummer, das Modell, die Rücksendenummer und die Technikernummer enthält, die den Service durchgeführt hat.
Benötige ich ein NIST-Zertifikat?
Das NIST (National Institute of Standards & Technology) ist eine Regierungsbehörde, die Standards für Messung und Kalibrierung festlegt. Ein NIST-Zertifikat bietet Rückverfolgbarkeit zurück zu dieser Regierungsbehörde und enthält "vor" und "nach" Lesungen, die auch als "wie gefunden" und "wie links" Lesungen bekannt sind. Für die Standardkalibrierung dieses Zertifikats wird eine zusätzliche Gebühr von 105.00 USD erhoben. Ein NIST-Zertifikat wird im Allgemeinen von den meisten Krankenhäusern, Labors und Regierungsbehörden verlangt. Sie benötigen dieses Zertifikat, wenn Rückverfolgbarkeit erforderlich.
Was ist der Unterschied zwischen einer Kalibrierung und einem Funktionstest?
Kalibrierung ist der Prozess, mit dem die Anzeige eines Instruments angepasst wird, wenn eine bekannte Gasquelle angelegt wird. Der Sensor des Instruments driftet über einen bestimmten Zeitraum und muss regelmäßig angepasst werden, um sicherzustellen, dass die Anzeige korrekt ist. Instrumente ohne Digitalanzeige oder physikalische Waage können nicht kalibriert werden. EIN Funktionstest ist der Prozess, mit dem festgestellt wird, ob ein Instrument wie beabsichtigt funktioniert. Funktionstests werden an Instrumenten ohne Digitalanzeige oder Waage durchgeführt. Zu den funktionsgeprüften Instrumenten gehören Leakators, Informants und H10.
Was ist die Bearbeitungszeit, nachdem Sie mein Instrument erhalten haben?
Wir bemühen uns, alle Instrumente innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt bei unserem Standardreparaturservice zu reparieren. EIN 24-Stunden-Prioritätsservice ist für ausgewählte Instrumente verfügbar, wenn Sie Ihr Instrument früher zurück benötigen.
Welches Zubehör sollte ich meinem Instrument beifügen?
Sämtliches Zubehör, einschließlich Sonden, Filter, Drucker, Tragetasche usw., sollte Ihrem Instrument beiliegen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Instrumente und alle ihre Komponenten bei der Rücksendung funktionsfähig sind.
Sollte ich meinem Instrument Batterien beilegen?
Einwegbatterien müssen nicht im Lieferumfang Ihres Instruments enthalten sein. Wiederaufladbare Batterien sollten mit Ausnahme der großen Lithium-Ionen-Batterien im PGM-IR enthalten sein. Die Teilenummern für diese Instrumente umfassen 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 und 3015-5751. Geben Sie Ihr PGM-IR ohne Akku zurück. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an unsere Kundendienstabteilung unter (800) 736-4666, Nebenstelle 2.
Wohin schicke ich mein Instrument?
Sie finden weitere Information unter den jeweiligen Servicestandorte.