Ofte stillede spørgsmål om kundeservice | Produktrelaterede ofte stillede spørgsmål: Forbrændingsanalysatorer | Multi-zone | H-10 PRO | Ultralyd lækagedetektorer | Fyrite Classic
Kundeservice relaterede spørgsmål:
Hvorfor har jeg brug for et returnummer, inden jeg sender mit instrument?
Returnummeret hjælper os med at spore fremskridtene med din reparation. Instrumenter, der sendes uden korrekt returpapir, returnummer og information på ydersiden af pakken, vil medføre forsinkelser i behandlingen af din ordre.
Skal jeg forhåndsgodkende omkostningerne til min reparation?
Forudgodkendte ordrer reducerer den tid, det tager at returnere dit instrument. Vi anbefaler kraftigt, at du medtager det forud godkendte beløb på din anmodningsformular. Forudgående godkendelse er påkrævet for 24-timers prioritetstjeneste.
Hvad opkræves jeg, hvis prisen er mindre end det forud godkendte beløb?
I alle tilfælde vil de faktiske omkostninger til din reparation blive anvendt på din indkøbsordre eller kreditkort. Det forud godkendte beløb er et skøn over de maksimale omkostninger baseret på vores erfaring med serviceinstrumenter. En forbrændingsanalysator har f.eks. Kun brug for kalibrering eller en sensor og kalibrering, der er mindre end prisen "Ikke at overstige".
Hvad hvis omkostningerne overstiger beløbet for forhåndsgodkendelse?
Vi kontakter dig for godkendelse, hvis de faktiske omkostninger overstiger det forud godkendte beløb. Dette indikerer typisk, at tjenesten er mere end bare en sensor og / eller kalibrering. Flere sensorer, en pumpe, kredsløb osv. Skal muligvis udskiftes.
Hvad hvis mit instrument ikke er på listen over servicepriser?
Kontakt vores kundeserviceafdeling på (800) 736-4666 lokal 2. Vores kundeservicemedarbejdere kan foreslå en erstatning af dit instrument, hvis vi ikke er i stand til at reparere det.
Inkluderer jeg mine kreditkortoplysninger i min anmodning om retur?
Nej. Af sikkerhedsmæssige årsager accepterer vi ikke kreditkortoplysninger via vores hjemmeside. Vi kontakter dig for dine kreditkortoplysninger, når dit instrument er klar til at blive returneret til dig. Når det er godkendt, bliver papirkopien i vores besiddelse makuleret / ødelagt. Vi opbevarer ikke kreditkortoplysninger.
Hvordan ved jeg, at du har modtaget min anmodning om retur?
Du modtager en bekræftelses-e-mail inden for få minutter efter, at du har sendt din anmodning. Hvis du ikke modtager en bekræftelse inden for 1-2 timer, bedes du ringe til vores kundeserviceafdeling på (800) 736-4666 lokalnummer 2.
Hvor ofte skal jeg kalibrere min forbrændingsanalysator?
Generelt kalibreres instrumenter årligt. Et par instrumenter kan kræve kalibrering hver 6. til 9. måned. Din virksomheds procedurer kan kræve hyppigere kalibreringer og skal følges.
Hvad er inkluderet i en standard kalibrering?
Standardkalibrering inkluderer et certifikat, der angiver kalibreringsdatoen, forfaldsdato for næste kalibrering, delnummer, serienummer, model, returnummer og det teknikernummer, der udførte servicen.
Har jeg brug for et NIST-certifikat?
NIST (National Institute of Standards & Technology) er et regeringsorgan, der sætter standarderne for måling og kalibrering. Et NIST-certifikat giver sporbarhed tilbage til denne myndighed og inkluderer "før" og "efter" aflæsninger, som også er kendt som "som fundet" og "som venstre" aflæsninger. Der er et ekstra gebyr på $ 105.00 tilføjet til standardkalibreringen for dette certifikat. Et NIST-certifikat kræves normalt af de fleste hospitaler, laboratorier og offentlige myndigheder. Du har brug for dette certifikat, hvis sporbarhed er nødvendigt.
Hvad er forskellen mellem en kalibrering og en funktionstest?
Kalibrering er den proces, der bruges til at justere instrumentets aflæsning, når en kendt gaskilde anvendes. Instrumentets sensor kører over en periode og skal justeres med jævne mellemrum for at sikre, at aflæsningen er nøjagtig. Instrumenter uden digital aflæsning eller fysisk skala kan ikke kalibreres. EN funktionel test er den proces, der bruges til at bestemme, om et instrument fungerer, som det var beregnet til. Funktionelle tests udføres på instrumenter, der ikke har digital aflæsning eller skala. Instrumenter, der testes funktionelt, inkluderer lækager, informanter og H10'er.
Hvad er turn-around-tiden, efter at du modtager mit instrument?
Vi bestræber os på at reparere alle instrumenter inden for 4 hverdage efter modtagelse med vores standardreparationsservice. EN 24 timers prioritetsservice er tilgængelig for udvalgte instrumenter, hvis du har brug for dit instrument tilbage før.
Hvilket tilbehør skal jeg inkludere med mit instrument?
Alt tilbehør inklusive sonder, filtre, printere, bæretaske osv. Skal være inkluderet i dit instrument. Dette vil sikre, at dine instrumenter og alle dens komponenter fungerer, når de returneres til dig.
Skal jeg medtage batterier i mit instrument?
Engangsbatterier behøver ikke at være inkluderet i instrumentet. Genopladelige batterier skal medtages bortset fra de store lithiumionbatterier på PGM-IR. Varenumre for disse instrumenter inkluderer 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 og 3015-5751. Returner din PGM-IR uden det genopladelige batteri. Hvis du er i tvivl, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling på (800) 736-4666 lokal 2.
Hvor sender jeg mit instrument?
Se vores servicesteder.