For mere information om Neutronics produktkalibrering/reparationsservice, se venligst:
Neutronics kalibrering / reparationsservice | Neutronics Servicepolitik | Neutronics returneringsprocedure | Ofte stillede spørgsmål om neutronik
Neutronics vedligeholder kalibrerings- og reparationsfaciliteter på vores produktionscentre for at yde den bedst mulige service og support til vores kunder. De tjenester, der udføres på returnerede instrumenter, er garanteret i 90 dage efter datoen for returforsendelse til kunden. Genstande som sensorer, pumper, filtre og batterier har deres egne tilhørende garantier.
Sådan anmoder du om service
Hvis dit Neutronics-produkt kræver service eller vedligeholdelse, kan du anmode om service på flere måder:
- kontakt din lokale Neutronics-autoriserede forhandler, hvorfra den er købt
- kontakt Neutronics direkte ved hjælp af Neutronics-webstedet og det elektroniske RMA-formular
- ring til Neutronics kundeserviceteam på +1 (610) 524-8800
RMA Procedure
Inden du returnerer udstyr til service, skal du have et forudgodkendt RMA-dokument for at returnere med produktet. Dokumentet indeholder et RMA-sporingsnummer samt den kunderapporterede beskrivelse af produktfejl eller serviceanmodning. RMA-dokumentet indeholder også kundens kontaktnavn, kontakt-e-mail / telefonnummer, forsendelses- / faktureringsoplysninger og service- / reparationsgodkendelse.
Returner instrumentet i dens originale emballage til nedenstående adresse. Hvis den originale emballage ikke er tilgængelig, skal du pakke instrumentet omhyggeligt for at forhindre beskadigelse under transport. Neutronics er hverken ansvarlig eller ansvarlig for eventuelle forsendelsesskader, der måtte opstå. Sørg for at inkludere RMA-dokumentationen og eventuelle tilknyttede forsendelsesdokumenter i pakken. Marker det godkendte RMA-nummer iøjnefaldende to steder:
- på ydersiden af forsendelsesboksen, og
- på forsendelsesetikettens adresselinje som anført nedenfor
Neutronics, Inc.
456 Creamery Way
Exton, PA 19341
ATTN: Serviceafdeling RMA #xxxx
Gebyrer og gebyrer
Du vil blive kontaktet med et omkostningsoverslag for den forventede service eller reparation forud for arbejdets udførelse. Af ansvarsårsager udfører Neutronics alle nødvendige reparationer for at genoprette instrumentet til fulde driftsforhold og specifikationer.
Instrumenter modtaget uden en passende forhåndsgodkendt RMA og tilhørende dokumentation vil blive pålagt et $ 50 behandlingsgebyr ud over reparations- / servicegebyret.
Rettidig kundegodkendelse af service-/reparationstilbud er afgørende. Instrumenter, der er efterladt hos Neutronics i mere end 30 dage uden en kundes godkendelse af service-/reparationstilbuddet, returneres til kunden/distributøren i deres oprindelige "modtagne" tilstand, ledsaget af et minimumsgebyr for arbejde/estimat (afhængig af instrumenttype) plus alle efterfølgende forsendelsesomkostninger. I tilfælde af forældreløse instrumenter (udstyr efterladt på Neutronics-anlægget i en periode på 60 dage uden en kundes tilbudsgodkendelse, forbeholder Neutronics sig retten til at bortskaffe udstyret for vores regning og påtager sig intet ansvar for disse instrumenter.
Instrumenter, der returneres uden reparation på kundens anmodning, er underlagt et evalueringsgebyr (afhængig af instrumenttypen) plus alle efterfølgende forsendelsesomkostninger. Hvis kunden pålægger Neutronics at skrotte instrumentet, bortfalder gebyret.
Uautoriserede reparationer
Uautoriserede distributører / agenter kan tilbyde service eller reparation Bacharach instrumenter. Bemærk, at Neutronics INTET påtager sig ansvar for tjenester leveret af uautoriserede servicecentre. Derudover respekterer Neutronics ikke nogen servicegarantier, der kan ydes af uautoriserede servicecentre.