Bacharach opretholder kalibrerings- og reparationsfaciliteter i vores produktionscentre for at yde den bedst mulige service og support til vores kunder. Tjenesterne, der udføres på returnerede instrumenter, er berettiget i 90 dage efter datoen for returnering til kunden. Elementer som sensorer, pumper, filtre og batterier har deres egne tilknyttede garantier.
Sådan anmoder du om service
Skulle din Bacharach produkt kræver service eller vedligeholdelse, kan du anmode om service på flere måder:
- kontakt din lokale Bacharach-autoriseret distributør, som det blev købt hos
- kontakt Bacharach direkte ved hjælp af Bacharach websted og det elektroniske RMA-formular
- kalde Bacharach kundeserviceteam gratis på 800-736-4666 og vælg valgmulighed 2 under “Reparation og garanti”
RMA Procedure
Inden du returnerer udstyr til service, skal du have et forudgodkendt RMA-dokument for at returnere med produktet. Dokumentet indeholder et RMA-sporingsnummer samt den kunderapporterede beskrivelse af produktfejl eller serviceanmodning. RMA-dokumentet indeholder også kundens kontaktnavn, kontakt-e-mail / telefonnummer, forsendelses- / faktureringsoplysninger og service- / reparationsgodkendelse.
Returner instrumentet i originalemballagen til nedenstående adresse. Hvis originalemballagen ikke er tilgængelig, skal du forsigtigt pakke instrumentet for at forhindre beskadigelse under transport. Bacharach er hverken ansvarlig eller ansvarlig for eventuelle skader på forsendelsen. Sørg for at medtage RMA-dokumentationen og eventuelle tilknyttede forsendelsesdokumenter i pakken. Marker det godkendte RMA-nummer iøjnefaldende to steder:
- på ydersiden af forsendelsesboksen, og
- på forsendelsesetikettens adresselinje som anført nedenfor
Bacharach, Inc.
621 Hunt Valley Circle
Ny Kensinton, PA 15068
ATTN: Serviceafdeling RMA #xxxx
Gebyrer og gebyrer
Hvis reparationen eller den krævede service er mere omfattende end det forudgodkendte arbejde, vil du blive kontaktet med et omkostningsoverslag for den forventede service eller reparation inden udførelsen af arbejdet. Af ansvarsårsager Bacharach udfører alle nødvendige reparationer for at gendanne instrumentet til fulde driftsforhold og specifikationer.
Instrumenter modtaget uden en passende forhåndsgodkendt RMA og tilhørende dokumentation vil blive pålagt et $ 50 behandlingsgebyr ud over reparations- / servicegebyret.
Rettidig kundegodkendelse af service / reparationstilbud er afgørende. Instrumenter efterladt kl Bacharach i mere end 30 dage uden en kundes godkendelse af service / reparationstilbud returneres til kunden / distributøren i deres oprindelige "modtagne" tilstand ledsaget af et minimumsafgift / estimatgebyr (fra $ 100.00 til $ 150.00, afhængigt af instrumenttypen) plus alle efterfølgende forsendelsesomkostninger. I tilfælde af forældreløse instrumenter (udstyr efterladt ved Bacharach facilitet i en periode på 60 dage uden godkendelse fra en kundes tilbud Bacharach forbeholder sig retten til at bortskaffe udstyret for vores pris og påtager sig intet ansvar for de nævnte instrumenter.
Instrumenter, der returneres uudbedret efter kundens anmodning, er underlagt et ekspeditionsgebyr (fra $ 50.00 til $ 95.00, afhængigt af instrumenttypen) plus alle efterfølgende forsendelsesomkostninger. Hvis kunden instruerer Bacharach for at skrotte instrumentet fraviges gebyret.
Uautoriserede reparationer
Uautoriserede distributører / agenter kan tilbyde service eller reparation Bacharach instrumenter. Noter det Bacharach påtager sig intet ansvar for tjenester, der leveres af uautoriserede servicecentre. Ud over, Bacharach opfylder ikke nogen servicegarantier, der kan leveres af uautoriserede servicecentre. Den seneste liste over Bacharach-godkendte servicecenterpartnere er tilgængelige under fanen "Servicesteder".