Časté dotazy týkající se zákaznických služeb | Časté dotazy k produktu: Analyzátory spalování | Vícezónová | H-10 PRO | Ultrazvukové detektory úniku | Fyritová klasika
Otázky týkající se služeb zákazníkům:
Proč potřebuji návratové číslo před odesláním nástroje?
Vrácené číslo nám pomáhá sledovat průběh vaší opravy. Nástroje zaslané bez řádného dokladů o vrácení, čísla vrácení a informací na vnější straně balíčku způsobí zpoždění při zpracování vaší objednávky.
Musím předem schválit náklady na moji opravu?
Předem schválené objednávky zkracují čas potřebný k vrácení přístroje. Důrazně doporučujeme, abyste do formuláře žádosti uvedli předem schválenou částku. U 24hodinové prioritní služby je vyžadováno předběžné schválení.
Co mi bude účtováno, pokud bude cena nižší než předem schválená částka?
Ve všech případech budou skutečné náklady na opravu použity na vaši objednávku nebo kreditní kartu. Předem schválená částka představuje odhad maximálních nákladů na základě našich zkušeností s údržbou přístrojů. Například analyzátor spalování může potřebovat pouze kalibrovaný nebo jeden snímač a kalibraci, která je nižší než cena „Nepřekročit“.
Co když náklady překročí částku před schválením?
Budeme vás kontaktovat ohledně schválení v případě, že skutečné náklady překročí předem schválenou částku. To obvykle naznačuje, že služba je více než jen senzor a / nebo kalibrace. Může být nutné vyměnit několik senzorů, čerpadlo, desky s plošnými spoji atd.
Co když můj přístroj není v seznamu Průvodce cenami služeb?
Obraťte se na naše oddělení zákaznických služeb na čísle (800) 736-4666. 2. Pokud nejsme schopni jej opravit, mohou naši zástupci zákaznického servisu navrhnout náhradu za váš přístroj.
Zahrnu do žádosti o vrácení informace o své kreditní kartě?
Ne. Z bezpečnostních důvodů nepřijímáme prostřednictvím naší webové stránky informace o kreditní kartě. Až bude váš nástroj připraven k vrácení, budeme vás kontaktovat ohledně údajů o vaší kreditní kartě. Po schválení bude papírová kopie v našem vlastnictví skartována / zničena. Neuchováváme žádné informace o kreditní kartě.
Jak zjistím, že jste obdrželi moji žádost o vrácení?
Během několika minut od odeslání žádosti obdržíte potvrzovací e-mail. Pokud neobdržíte potvrzení do 1–2 hodin, volejte prosím naše oddělení zákaznických služeb na čísle (800) 736-4666, rozšíření 2.
Jak často mám kalibrovat analyzátor spalování?
Obecně se přístroje kalibrují na roční bázi. Několik přístrojů může vyžadovat kalibraci každých 6 až 9 měsíců. Postupy vaší společnosti mohou vyžadovat častější kalibrace a je třeba je dodržovat.
Co je součástí standardní kalibrace?
Standardní kalibrace obsahuje certifikát, který obsahuje datum kalibrace, datum splatnosti další kalibrace, číslo dílu, sériové číslo, model, číslo vráceného zboží a číslo technika, který provedl servis.
Potřebuji certifikát NIST?
NIST (National Institute of Standards & Technology) je vládní agentura, která stanoví standardy pro měření a kalibraci. Poskytuje certifikát NIST sledovatelnost zpět k této vládní agentuře a zahrnuje čtení „před“ a „po“, která jsou také známá jako „jako nalezená“ a „jako levá“. K standardní kalibraci tohoto certifikátu je přidán poplatek ve výši 105.00 USD. Certifikát NIST většinou vyžaduje nemocnice, laboratoře a vládní agentury. Tento certifikát potřebujete, pokud sledovatelnost je požadováno.
Jaký je rozdíl mezi kalibrací a funkční zkouškou?
Cejchování je proces používaný k úpravě odečtu přístroje při použití známého zdroje plynu. Senzor nástroje se po určitou dobu pohybuje a je třeba jej pravidelně upravovat, aby byla zajištěna přesnost odečtu. Nástroje bez digitálního odečtu nebo fyzické stupnice nelze kalibrovat. A funkční test je proces používaný k určení, zda přístroj pracuje tak, jak byl zamýšlen. Funkční testy se provádějí na přístrojích, které nemají digitální odečet nebo váhy. Mezi funkčně testované nástroje patří Leakátory, Informanti a H10.
Jaká je doba obratu po obdržení mého nástroje?
Snažíme se opravit všechny nástroje do 4 pracovních dnů od přijetí pomocí našeho standardního servisu. A 24hodinová prioritní služba je k dispozici pro vybrané nástroje, pokud potřebujete svůj nástroj zpět dříve.
Jaké příslušenství bych měl zahrnout do svého nástroje?
Veškeré příslušenství, včetně sond, filtrů, tiskáren, kufříku atd., By mělo být součástí vašeho přístroje. Tím zajistíte, že vaše nástroje a všechny jeho součásti budou po návratu k vám funkční.
Mám do svého přístroje zahrnout baterie?
Jednorázové baterie nemusí být součástí vašeho přístroje. Měly by být zahrnuty dobíjecí baterie, s výjimkou velkých lithium-iontových baterií v PGM-IR. Čísla dílů pro tyto přístroje zahrnují 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 a 3015-5751. Vraťte svůj PGM-IR bez dobíjecí baterie. Pokud si nejste jisti, kontaktujte naše oddělení zákaznických služeb na čísle (800) 736-4666, rozšíření 2.
Kam pošlu svůj nástroj?
Podívejte se na naši servisní místa.