Preguntes més freqüents relacionades amb l’atenció al client | Preguntes freqüents relacionades amb el producte: Analitzadors de combustió | Multi-Zona | H-10 PRO | Detectors de fuites per ultrasons | Fyrite clàssic
Preguntes relacionades amb l'atenció al client:
Per què necessito un número de devolució abans d’enviar el meu instrument?
El número de devolució ens ajuda a fer un seguiment del progrés de la vostra reparació. Els instruments enviats sense la documentació de devolució adequada, el número de devolució i la informació a l’exterior del paquet provocaran retards en la tramitació de la comanda.
He d'aprovar prèviament el cost de la meva reparació?
Les comandes aprovades prèviament redueixen el temps necessari per tornar l’instrument. Us recomanem que incloeu l'import aprovat prèviament al formulari de sol·licitud. Cal una aprovació prèvia per al servei de prioritat les 24 hores.
Què se'm cobrarà si el cost és inferior a l'import aprovat prèviament?
En tots els casos, el cost real de la reparació s'aplicarà a la vostra comanda de compra o targeta de crèdit. L’import aprovat prèviament és un cost màxim estimat basat en la nostra experiència en el manteniment d’instruments. Un analitzador de combustió, per exemple, només pot necessitar un calibratge o un sensor i un calibratge inferior al preu "No superar".
Què passa si el cost supera l'import de l'aprovació prèvia?
Ens posarem en contacte amb vosaltres per obtenir l’aprovació en cas que el cost real superi l’import aprovat prèviament. Normalment, això indica que el servei és més que un sensor i / o un calibratge. És possible que calgui substituir diversos sensors, una bomba, plaques de circuit, etc.
Què passa si el meu instrument no apareix a la llista de guies de preus del servei?
Poseu-vos en contacte amb el nostre departament d’atenció al client al número (800) 736-4666, extensió 2. Els representants del servei d’atenció al client us poden suggerir un substitut del vostre instrument si no el podem reparar.
Inclou la informació de la meva targeta de crèdit a la sol·licitud de devolució?
No. Per motius de seguretat, no acceptem la informació de la targeta de crèdit a través del nostre lloc web. Ens posarem en contacte amb vosaltres per obtenir informació sobre la vostra targeta de crèdit quan el vostre instrument estigui a punt per ser retornat. Un cop aprovada, la còpia en paper que estem a la nostra disposició serà triturada / destruïda. No conservem cap informació de la targeta de crèdit.
Com sabré que heu rebut la sol·licitud de devolució?
Rebrà un correu electrònic de confirmació als pocs minuts d’haver enviat la sol·licitud. Si no rebeu cap confirmació en un termini d’1 a 2 hores, truqueu al nostre departament d’atenció al client al número (800) 736-4666, extensió 2.
Amb quina freqüència he de calibrar el meu analitzador de combustió?
En general, els instruments es calibren cada any. Alguns instruments poden requerir un calibratge cada 6 a 9 mesos. Els procediments de la vostra empresa poden requerir calibracions més freqüents i s'han de seguir.
Què s’inclou en un calibratge estàndard?
El calibratge estàndard inclou un certificat que proporciona la data del calibratge, la data de venciment del proper calibratge, el número de peça, el número de sèrie, el model, el número de retorn i el número de tècnic que ha realitzat el servei.
Necessito un certificat NIST?
El NIST (National Institute of Standards & Technology) és un organisme governamental que estableix els estàndards per a la mesura i el calibratge. Es proporciona un certificat NIST Traçabilitat torna a aquesta agència governamental i inclou lectures “abans” i “després”, que també es coneixen com a lectures “com a trobades” i “com a esquerres”. Hi ha un càrrec addicional de $ 105.00 afegit al calibratge estàndard d’aquest certificat. La majoria dels hospitals, laboratoris i organismes governamentals solen exigir un certificat NIST. Necessiteu aquest certificat si Traçabilitat es requereix.
Quina diferència hi ha entre un calibratge i una prova funcional?
calibratge és el procés que s’utilitza per ajustar la lectura d’un instrument quan s’aplica una font de gas coneguda. El sensor de l’instrument es desplaça al llarg d’un període de temps i s’ha d’ajustar periòdicament per garantir que la lectura sigui exacta. Els instruments sense lectura digital o escala física no es poden calibrar. A prova funcional és el procés que s’utilitza per determinar si un instrument funciona tal com estava previst. Les proves funcionals es realitzen en instruments que no tenen lectura digital ni escales. Els instruments provats funcionalment inclouen filtradors, informants i H10.
Quin és el temps d’inversió després de rebre el meu instrument?
Ens esforcem per reparar tots els instruments dins dels 4 dies hàbils següents a la recepció amb el nostre servei de reparació estàndard. A Servei de prioritat les 24 hores està disponible per a instruments seleccionats si necessiteu tornar-lo abans.
Quins accessoris he d'incloure amb el meu instrument?
Tots els accessoris, inclosos els sondes, els filtres, les impressores, la funda de transport, etc., s’han d’incloure amb l’instrument. D’aquesta manera, els vostres instruments i tots els seus components estaran en bon estat quan se’ls retornin.
He d’incloure bateries amb el meu instrument?
No cal incloure bateries d’un sol ús amb l’instrument. S'han d'incloure bateries recarregables excepte les grans bateries de ions de liti del PGM-IR. Els números de peça per a aquests instruments inclouen els 3015-4484, 3015-4790, 3015-5696, 3015-5720 i 3015-5751. Torneu el vostre PGM-IR sense la bateria recarregable. Si no esteu segur, poseu-vos en contacte amb el nostre departament d’atenció al client al número (800) 736-4666, extensió 2.
On envio el meu instrument?
veure la nostra ubicacions del servei.